“从落地一开始，我们就感受到了来自四川人民、成都人民和党的热情相助和关怀。”

“隔离行动是无情的，但是隔离期间的安排是温暖的、人性的、科学的、得当的。”

“我们真切地感受到了蜀汉一家亲。”

这是1月27日，一名滞留成都的武汉旅客刘大伟（化名）向四川人民发来的感谢信。

十几天前，刘大伟等十余人的旅游团从武汉赴土耳其旅游。由于武汉实行交通管制，目前他们无法回家，通过双流机场海关入境后，暂时滞留在成都并接受隔离。

“一场突然其来的疫情，把我们这群不速之客滞留在这里。”刘大伟说，感谢四川接纳了他们。

“我们过年在成都”

2020年的春节刚过，在土耳其的浪漫之旅刚刚结束，刘大伟却得到了一个不幸的消息——由于疫情蔓延，湖北实行交通管制，旅游团一行十余人暂时无法返回武汉。

“这样一个危难的时刻，我们不能流浪在国外。”刘大伟说，牵挂着武汉的家，大伙都抱着一个愿望——先回国，再想办法回武汉。

过关入境，有几个目的地可以选择。当看到“成都”两个字时，刘大伟回想起2008年“5·12”地震期间的情景：“我们与四川、成都人民一道同舟共济，携手相助，也真诚地帮助从灾区出来暂避的亲朋好友。没曾想如今我们也是避难途中。”

一种惺惺相惜、守望相助的感觉让他们很快达成一致——“去成都！”

飞机上的8个小时，对刘大伟来说是忐忑而煎熬的。“我们在网上了解到一些负面消息，落地后会面临什么样的情况？住在哪？大家心里都没谱。”

1月26日，大年初二，在传统农历春节习俗中，这一天是“回娘家”的日子。刘大伟一行人落地成都，在成都双流国际机场入关，回到了祖国的怀抱。

情形并不像想象的那样紧张。“我们接受了正常的两关检疫，确认没有发热等特殊症状后，被通知按要求接受隔离观察。我们非常理解，也十分支持。”

刘大伟说：“为了四川、成都当地人民的安危，我们从重疫区出来的人，必须做出承担责任的配合。”

“我们欠湖北一个人情”

一辆大巴车将他们送入附近接待武汉游客的定点酒店。酒店已经消毒完毕，戴着口罩的双流区文旅局相关负责人、社区负责人、双流区疾控中心医生、酒店工作人员等热情接待了他们。

这是一家四星级酒店，每个房间通风都很好，配备了必要的生活用品，可以选择单间或标间等房型。这是几天前，区文旅局与卫健局等相关单位从多个备选点中特意选择的，“要让在具备隔离条件的基础上，最大限度地让客人们感到舒适。”

曾在双流区中医医院担任院长的退休医生刘江，在得知双流区征集志愿者后，毫不犹豫主动报名，每天到酒店值班。

今年58岁、在双流疾控中心任副主任医师的赵蓉大年初二就“提前上岗”，负责隔离客人、每天两次的体温监测和消毒等医护工作。

△双流疾控中心任副主任医师赵蓉向滞留游客普及防疫知识

“以前一天工作8小时，现在是特殊时期，没有具体工作时间。”赵蓉说。1月27日，下午5点半刚到家，7点她又赶到双流机场为刚到的武汉旅客进行检测。“12年前，我曾参与过汶川地震救援，也遇到过很多湖北驰援四川的热心人。今天，我们终于有机会还这个情。”

3天来，整个酒店接受隔离的武汉（出发地）中国籍和外籍客人共有100多名，其中包括60岁以上老人13人，儿童21人。有的游客有高血压病史，工作人员替他们准备了隔离期间的降压药。一个从新加坡返程的游客团没有带足冬衣，有人为他们送去了秋衣秋裤，21名儿童还收到了各种玩具和儿童读物。送到房间的饭菜特意照顾了湖北口味，针对部分游客的健康需求，还提供了哑铃等健身器材。

“一场突如其来的疫情，把我们这群不速之客滞留在这里。也开启了我们在大美成都的一生中仅有的经历。” 1月27日，代表十余名游客，刘大伟写来了一封感谢信。他说：

“从落地一开始，我们就感受到了来自四川人民、成都人民和党的热情相助和关怀。”

“隔离行动是无情的，但是隔离期间的安排是温暖的、人性的、科学的、得当的。”

“这些安排让我们真切地感受到了蜀汉一家亲。”

保障游客在行动

1月28日，四川省文旅厅督导组专门到防控一线现场督导，检查省外滞留四川游客服务保障落实情况。记者在现场了解到，不仅双流，在四川全省，目前共接待武汉滞留或在四川中转的200多名旅客，将其安置在定点隔离点，提供了“巴适”照料。

作为省外滞留四川游客的重点协调单位，疫情发生以来，四川文旅系统会同相关部门，在当地党委、政府的领导下第一时间采取行动：

1月22日，武汉还没封城，四川就下发《关于做好文化和旅游行业应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，就全省文化和旅游行业应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进行安排部署，提出明确要求。

1月23日，成立四川省文化和旅游厅应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制领导小组；同一天，面向游客和群众的各类文化活动全部取消或延期。

1月24日，下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全省旅行社取消相关旅游团队。

1月26日，下发《关于做好旅游饭店应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，要求立即停止旅游饭店群体性聚餐、大型活动和会议等群体活动。

同一天，第1批湖北旅行团18人抵达成都双流机场，至今无游客出现疫病症状。动员省旅行社协会发出告游客书和告旅行社书，倡议游客和旅行社依法依规、积极妥善处理团队退订中的问题。

1月27日，第2批湖北旅行团19人抵达成都双流机场，至今无游客出现疫病症状。

1月28日，召开防控工作专题会议，研究湖北在川滞留游客服务保障工作；下发《关于做好武汉市等在川滞留外地游客服务保障工作的通知》，面向社会公布省市（州）各级旅游电话，为滞留四川没有得到妥善安置的外地游客，在餐饮、住宿、联系检查治疗等方面提供照顾和服务；省文旅厅负责人赴成都、乐山和眉山等地，看望2批湖北赴斯里兰卡旅行团游客，现场督导安置湖北游客接待点设置情况。

这些方案和具体工作细致到什么地步？以双流区为例，大年初一当天，双流区就印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间来双流旅客朋友服务方案》的通知，要求高品质做好来双流旅客朋友在双流期间送温暖祝福、送健康祥和“双送”工作。隔离都要隔离得“高品质”，也是大写的“服”！

双流对旅客实施细致到每一个人的“七项”关怀，包括优选服务点位，做好迎送保障、生活保障、心理疏导、医疗服务，丰富精神生活，等等，设计这些的一定是一个“处女座”：每日主动询问生活所需，按照个人喜好和要求尽力提供帮助，做好生日等特殊节日统计，及时送达温馨祝福，尊重个人饮食习惯，优质配餐、科学饮食。

在成都滞留的日子让刘大伟满怀感激：“感激所有帮助过我们的人，他们才是社会的正能量。”

四川省文旅厅负责人表示：“目前正加强与武汉有关部门的对接联系，为这些旅客提前对接返程服务。”

张琳(EN049)