责任之外，疫情给这些企业尤其是涉及线下业态的企业的消极影响，将会持续很长时间，也只能企业自己去消化。

作者 | 邵乐乐 黎佳瑜

仅仅四天时间，这场开始于12月的武汉的肺炎疫情已经发生了翻天覆地的变化。

1月20日，中央媒体率先报道了最高领导人对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作重要指示，这场新型冠状肺炎的疫情终于得到最高层级和最大范围的重视。

曾经在17年前抗击SARS疫情中发挥重要作用的中国工程院院士钟南山，当晚在央视接受白岩松采访首次明确「新型冠状病毒可人传人」且已经有14名医疗工作者感染。这与此前武汉政府声称的疫情「可防可控」、「不会人传人」大相径庭。虽然在公共场合戴口罩的习惯还需要逐渐普及，但这场疫情的危重性开始广为人知。

整个中国社会正在被动员起来。作为社会组成中非常重要的一支力量，商业公司主动加入、密集响应和加速布置动作。就在疫情逐渐明朗化的第一个节点——1月20日，电商、生鲜零售、O2O、酒旅出行等与疫情和居民衣食住行息息相关的商业公司是主动参与者。

因为时机的原因，这样的上下动员目前并没有阻止疫情的进一步扩散，但从全力保障口罩供给，到给予疫情相关商业活动的专项、快速反应，反应迅速的商业力量至少促进了一些基本面的安定。

以23日武汉“封城”为第二个节点，空前紧张的疫情以及对全社会的动员正在波及更多处于不同位置的商业公司，促使后者在今日迅速跟进，其中包括与武汉相隔千里的故宫博物院，和即将要在全国上映的七部春节档电影。

相应的社会责任之外，前途不明的疫情或许将为这些企业尤其是涉及线下业态带来消极影响，甚至将会持续很长时间，也只能依靠这些企业自己去消化。

但是，商业力量正在发挥作用，或许意义深远。历史学者余新忠在《清代江南的瘟疫与社会》一书中曾经如此写道，“活跃的社会力量、充裕的社会医疗资源不仅在疫病救疗方面事实上弥补了国家的消极，而且还比过去更具实效。”

01 | 封城之前

以淘宝、京东、拼多多为首的电商平台是率先自发围绕疫情进行商业动员的，因为口罩是疫情危重公开化之后第一个遭到抢购的物资。20号上午是第一波疯抢期，3M等口罩上午还能选购，下午天猫、京东旗舰店等渠道就已经显示无货。

淘宝在20日-21日两天内售出800万只口罩。21日晚间23点左右，淘宝官微再次声称，已向淘宝天猫平台所有销售口罩的商家发出通知，不允许任何的口罩涨价，且聚划算平台已启动官方补贴，阿里健康也会通过「急送药」上门服务提供口罩、消毒液等防护用品。承担了物流运输能力的菜鸟则紧急协调应急调配车辆、彻夜运输，保障对全国300多个城市天猫超市消费者的口罩供应。

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22日，对上游供应链有相当大话语权和调集能力的1688和阿里国际站建立了专项工作组，并称在当日18时之前，已经协调到92家国内口罩厂商共计4612.2万只现货库存口罩。据36氪的报道，阿里称上述厂商预计节前可继续生产157万只；节后全面恢复生产后，预计日产能1628.9万只。这些货物会优先流向重灾区和抗击疫情第一线，其次为人员聚集场所，如机场、高铁站等区域。同时，尽一切可能满足公众的需求。

京东22日午间发布微博称，京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。得益于京东与3M和霍尼韦尔等核心口罩厂商都实现了自营合作，接下来的口罩可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。

京东官方数据显示，1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。仅1月22日一天，口罩的销量环比上月日均，增幅高达48倍。电子体温计、感冒用药、退热用药、VC泡腾片、护目镜等相关商品，销量也明显增长。

3M中国总裁玮莫林22日接受央广采访时表示，3M目前正在全力组织口罩生产，在春节期间，也将依然保持生产，会全力补货，同时承诺保持价格稳定。霍尼韦尔也表示，其个人安全防护设备的团队已经对生产、库存、物流到电子商务平台的口罩订单流程都进行了相应的调整，会及时补货、保障供应。湖北的地方媒体《荆州日报》也报道了当地一家开足马力生产N95口罩的企业。

在拼多多搜索“口罩”，则可以直接进入“防病毒口罩保障供应”专题和百亿补贴的防护产品，拼多多称对特殊应急产品的价格进行实时监测，恶意涨价会被下架。专题中一款售价46元的额式体温计已经累计售出十万＋件，而且不同于大家已经耳熟能详的3M和霍尼韦尔，推荐位靠前的口罩则是一家通过国标验证的品牌旗舰店的口罩。根据《北京商报》的报道，拼多多还对一款医用一次性无菌口罩进行了每包40元的无门槛补贴。

有能力并且也在全力协调口罩生产厂家的企业还包括苏宁、国美、美团闪购等。

随着疫情信息的透明化，公众发现几乎所有地区的输入病例都与武汉有关联。

以钟南山为首的国家卫健委高级别专家组在20日的媒体发布会上就曾建议过，要谨慎出行、提高防范意识。专家组成员曾光在接受记者采访时直言：“我们希望，现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来，这是我们做的贡献。这不是官方的号召，是我们专家组的建议。”

从1月21日上午开始，滴滴、哈罗出行、滴答、神州和首汽约车等网约车平台，无一例外地宣布，以武汉为起点或重点的网约车订单、顺风车订单都可以免费无责取消，滴滴还将范围扩展至所有城市的新型肺炎确诊病人及密切接触者，并承诺为武汉网约车主提供口罩和消毒液。携程飞猪等OTA平台也宣布针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策，仍旧在正常营业的上海迪士尼则为想要更改行程的全国游客提供了改期和退款服务。

武汉市内能够密切接触到用户的快递、到家服务等人员密集的行业也开始给员工配备口罩、升级消毒措施和员工疫情监测措施。比如，58到家则在全国范围内针对由疫情引发的集中特殊情况，提供了免费取消和免费更换保洁阿姨的政策。

美团外卖、饿了么先后在22日上午宣布成立了疫情防控小组，除了升级配送员工个人防护和监测措施外，还进一步升级核查平台上的野味产品（或为此次疫情的源头），下线相关商品和商户，同时两家都暂停了针对武汉和其他疫区部分医院的外卖配送服务。

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直到22号《财新》《三联生活周刊》等几家一线媒体开始披露武汉疫情实况的另一面之前，大多数人对于新型冠状肺炎的蔓延程度的了解还仅限于相关部门和几家官媒公布的病例数，也因此除了口罩等紧缺性防护用品，武汉的交通出行、食品、生活用品供给处于日常水平。

武汉的苏宁物流还向全市承诺，苏宁物流针对东西湖、葛店两大物流中心的生活百货、生鲜果蔬、健康商品等进行全面梳理，继续保持全市半日达服务。

即使猫眼、淘票票都在22号宣布了春节档紧急退票的处理方案，也早有传闻称武汉地区的影院有停业可能，但仅仅一天后春节档所有影片集体撤档的绝无仅有，还是让人有些意外。一位平时忙于工作、这个春节被迫滞留武汉的软件行业从业者称，自己今天开始研究要买哪个视频网站的会员了。

02 | 封城以后

23日凌晨两点，武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布通告称，自1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉；机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。

当晚早些时候，武汉市曾连续发布对公共场所实施佩戴口罩的控制措施，以及对进出城道口过往车辆及人员的疫情排查决定。但在此后，迅速对一座拥有千万级人口的城市采取“封城”的紧急措施，意味着本次疫情的扩散范围与速度已远非常规手段可控制。

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伴随着“封城”的正式实施，在防控疫情以外，武汉面临着维持城市运转的严峻考验。交通受阻，医疗及生活物资短缺，以及物价的短期混乱，都是这座封闭的城市极有可能出现的问题。今天上午，有关高价蔬菜、超市空货架的截图就已经开始在社交网络上流传，多家驻武汉的媒体记者也前往当地的超市与餐饮企业实地走访。

此前，受疫情与官方发声等因素影响，涉及医药、物流、出行等多个领域的相关企业已陆续发布了应急措施。但以武汉“封城”为节点，空前紧张的疫情以及对全社会的动员正在波及更多处于不同位置的公司，促使后者在今日迅速跟进。

阿里1688、聚划算、京东、网易严选等电商平台依然活跃在补充物资的第一线。23日凌晨3点，阿里巴巴接到来自武汉的紧急求助，目前已调动有库存的商家及厂商为武汉输送N95级别口罩、二级以上医用防护服、二级以上医用护目镜等物资。23日中午，网易严选上架了3万片3D防护口罩，优先免费提供给湖北用户。聚划算于今日上线了抗病毒专区，相关负责人称，将用官方补贴保证口罩等商品不涨价。

早在“封城”以前，处于风口浪尖的华南海鲜批发市场业已开始休市。而在今日，部分电商平台已将疑似疫情源头的“野味”加入禁售列表。在淘宝、京东与拼多多等平台输入相关词汇，已无搜索结果。

武汉当地多家超市在“封城”后迎来采购高峰，与此同时，有关“超市涨价菜”的截图在社交平台迅速传播。今天下午，武汉当地的武商、中百、中商与沃尔玛四大超市共同承诺不涨价、保供应。

家乐福、盒马等新零售超市在当天的早些时候发声。武汉盒马发布公告称，将全力保障不打烊、不涨价，特殊时期线上订单激增，部分订单配送时间可能略有延迟，而针对口罩缺货，盒马正全力补货。家乐福武汉地区负责人在接受《第一财经》采访时表示，家乐福正全力紧急调配，公司给予上班员工交通补贴，保障门店正常营业和服务。

离汉通道的关闭与市内公共交通的停运不可避免地为武汉市民造带来了出行困难。据《中国经营网》报道，武汉个别出租车费用上涨了3倍。部分出租运输公司选择停运，但在另一边，有出租车司机向乘客开出了60公里500元的要价。

为配合“封城”措施，多家网约车公司升级了此前发布的应急预案。嘀嗒出行宣布，于今日10时起暂时关闭武汉城际顺风车及市内顺风车通道；并取消当前尚未出发的进出武汉城际订单。稍晚，滴滴出行也发布公告称，即日起暂时关闭武汉市内的网约车跨城、拼车和顺风车服务。

针对网传的“断油”传言，中国石化迅速在微博发布澄清，表示中国石化销售湖北武汉石油公司所属加油站均正常营业，尽全力保障市场供应。而根据《澎湃》记者报道，位于江城大道收费站附近的一家中石化加油站内，十余辆等待加油的车辆排成长龙。

物流方面，顺丰发布公告称，将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务，并于即日起在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。此后，韵达、百世、圆通等多家快递公司也出台了相关政策。

商铺、高校与影院等场所加强了对人流的管控。针对疫情，湖北大学于今日起对进出车辆实行管控。武汉小米之家于今日宣布暂停商铺营业与武汉市区的上门配送、安装服务。而据《21世纪经济报道》报道，经多家武汉影院人士交叉印证，武汉全市影院暂停营业，各区影院陆续关停中。

尽管从本周开始形势就已迅速加剧，但武汉的“封城”再一次让公众感受到了来自疫情的重压。

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被誉为拥有“最强春节档”的电影行业率先做出反应。在“封城”后数个小时内，《熊出没》、《姜子牙》、《唐人街探案3》、《紧急救援》、《夺冠》、《囧妈》、《急先锋》等七部春节档电影先后宣布撤档。曾于昨日出现在微博热搜上的词条“春节档能不能改档”，在武汉“封城”对舆情的加码下，成为片方们最终的选择。

受此影响，票务平台猫眼娱乐与淘票票先后发布了针对春节档电影的无条件退票政策。万达影城也将全面开启退票通道。

同样受到影响的还有旅游行业。武汉市文化和旅游局于今日通报，全市所有旅游团队一律取消。多家OTA平台继续升级针对疫情的退改政策。其中，稻草人旅行是第一家提供全国订单免费退改的平台，飞猪在稍晚也作出了跟进。

短视频与社交平台开始通过平台介入的方式，提升用户对于疫情防范的重视程度。抖音与今日头条于今日上线了“抗击肺炎”频道，为用户提供疫情最新动态、权威解读及卫生防疫知识，另外还全程提供疫情相关的媒体直播。针对疫情的进一步发展，微信紧急上线了“发热门诊地图”，方便市民寻找定点收治医院及设有发热门诊的医院。除了上线“肺炎防治”频道，快手还在今晚宣布向武汉捐款1亿人民币，以协助肺炎防控。承担了今年春晚与10多亿观众互动任务的国民级短视频平台快手，成为疫情爆发以来第一个捐款的企业。

在与武汉相隔千里的北京，清华大学成为疫情爆发以来、市内首家宣布暂停接待“校园游”的高校，随后，北京大学也发布暂停声明。在遭遇持续的退票后，故宫博物院于今晚宣布，从正月初一起闭馆。包括故宫在内，全国已有多家博物馆宣布闭馆。

当遍布各个行业的公司与机构持续发声，疫情也仍在无声中扩散。截至发稿前，全国确诊新型肺炎663例，其中湖北确诊444例，死亡17例。目前，毗邻武汉的黄冈、赤壁、鄂州三市已先后宣布启动“封城”措施。

此时，距离武汉正式“封城”，才过去不到24个小时。