文丨徐媛

近日，有多名网友在微博反映，某些航空公司、高铁乘务部门，不让一线员工佩戴口罩，理由是怕影响公司形象，造成旅客恐慌。很多司乘人员迫于公司压力，不敢违规，但整日提心吊胆，有员工在微博上呼救求援，希望借助舆论的力量，倒逼公司采取措施来保护员工和乘客。

目前这只是员工的一面之词，涉事航空公司未出面回应，但有这么多网友呼应，以亲身经历证实，应该不是子虚乌有的事。

有网友在微博上就此事呼吁

一边是愈演愈烈的疫情，公共场所佩戴口罩，已经成为大家实行自我保护、抵御疫情的自觉动作；另一边，部分航空公司竟然仍坚持把公司形象放在第一位，置一线员工和广大乘客的安全于不顾，实在令人迷惑。一个朴素的追问是，如果公司的管理层也身在服务前线，每天接触快速流动的人群，同来自不同地方的乘客处在密闭空间，谁也不能保证这里面不会有潜在的感染者，在这种情况下，他们是不是也有同样的底气和魄力，坚持不佩戴口罩呢？

更令人难以置信的是，有公司领导竟然担心戴口罩会引起乘客恐慌。难道他们不知道，此时不戴口罩才会让旅客更恐慌？在航空公司工作人员出面求救之前，网络上已有诸多讨论，有人忧心忡忡地发帖“怎么才能让机场工作人员都能戴上口罩”？有人愤怒提议以“乘务员不戴口罩”“地面勤务人员不戴口罩”为由打爆航空公司的投诉电话；也有人建议大伙联合向民航局投诉；还有人建议直接在机场拉个大横幅写上“我们民众保证不恐慌，请让工作人员带口罩”等等。

豆瓣网友发起相关讨论

从网友的反应可以看出，在这个非常时期，一线服务人员不戴口罩，才是对他们的直接威胁。相反，如果空姐都能戴上口罩，不但不会影响他们对航空公司的观感，还会感觉安心，愿意给予航空公司更高的评价。所以，涉事航空公司若一意孤行，无视员工和旅客的呼吁，恐怕不仅公司内部民怨沸腾，员工家属怒气冲天，也会招致舆论的集体反感，不仅维护不了形象，反而会对形象和信誉造成难以弥补的伤害。

航空公司对一线工作人员的形象和表现，素来有着高要求，一些公司领导的初衷，可能是希望工作人员能够发扬风格，不要被困难吓倒，以常态待人接客，以体现公司的风骨精神和一如既往的高服务标准。但在疫情不断扩大的当下，这种所谓的坚持，只会让人觉得荒诞和可笑，让人感觉公司管理层不顾员工安危的凉薄和对防疫工作的消极意识。

现在全国各地都在想法设法阻绝病毒的传播和侵袭，在春运运输高峰，航空公司相当于身处防疫战的前线，在这个时候，更应该积极地配合防疫工作，让员工戴口罩，不过是防疫工作最基本、最初级的要求，如果员工不戴，公司才要出面干预处罚。

有网友反应，这种现象不仅存在于航空公司，部分高铁上也有乘务工作人员没有戴口罩。理由如出一辙：领导不准戴。可见，在疫情面前，单位不同的管理文化，管理层的风险防御意识，直接决定了一线员工的安危和防疫工作的效果。搁在平时，员工戴不戴口罩，只是一件小事，属于公司内部自裁自觉的范围，但在特殊时期，是不是可以由主管部门或行业协会统筹，要求统一佩戴口罩，将其作为防疫工作的一部分，以避免这些荒诞的笑话一再上演呢？