互联网公司紧急应对

来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情成为春节前最受关心的话题。

据国家卫计委最新消息，截至1月22日10时，全国共确诊新型冠状病毒肺炎440例，死亡9例。

脱销的口罩

在疫情发生之前，没有人会想到2020年的第一个“断货王”会是口罩。

在钟南山院士确认“武汉肺炎”存在人传人现象后，各电商平台及线下药店口罩均供不应求，部分商家打出“限购”要求，电商平台及线下药店一度纷纷挂上“售罄”牌。有部分商家趁机推高口罩价格，一时间“口罩难买”成为热门话题。

针对“口罩告急”情况，淘宝率先做出回应。1月21日晚，淘宝官微声明称，已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。淘宝表示，目前，淘宝天猫平台上的口罩货源充足。淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。

次日，京东同样声明，在充分保障自营商品价格稳定的同时，也对平台商品也进行了严格的管控，禁止销售口罩的第三方商家出现涨价行为。据京东的说法，京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都实现了自营合作，已经第一时间安排专人跟进，全力保障供应和价格稳定。

大摩财经发现，目前，由于身处春节假期，部分地区标有“N95”、“医用”等关键字的口罩仍处于断货或年后发货的状态，但大部分商家均表示“春节照常发货”。

A股医药板块爆发

随着疫情的不断升级，社会情绪也传导至资本市场。

被影响的出行

由于疫情爆发正值春节假期，出行领域受到的影响也不小。

受此影响，知名OTA平台携程网（TCOM.O）1月21日股价大跌，跌幅接近8%，一夜之间，市值缩水超过18亿美元。

不过，国内的OTA平台仍在积极应对。携程、飞猪、同程艺龙、美团旅行、去哪儿网、驴妈妈、马蜂窝、途牛旅游网、穷游网、旅悦集团等纷纷发出退改保障措施公告。

根据公告，凡此前预定了相关产品（机票、酒店、民宿、火车票、景区门票等）的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口、车站）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，平台承诺将免费为其取消相关产品，用户损失由平台承担。

1月21日晚间，携程、马蜂窝再发声明称将这一免费退订政策延期至2月8日（元宵节）。

此外，飞猪、途牛、去哪儿、马蜂窝等平台还发布了针对医护人员的特殊服务：因本次事件取消行程的医护工作者，预订的所有产品均可免费取消，全部损失由预定平台承担。

此外，网约车平台滴滴、嘀嗒、哈啰等也给出了积极回应。其中，滴滴表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。

嘀嗒则推出了无责取消政策，针对春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障，涉及补偿金将平台将第一时间处理，因订单取消导致的信用分下降将与2月1日恢复。

哈啰顺风车同样推出了春节期间起/终点为武汉的城际订单可无责取消，因取消订单产生的补偿金或信任分扣除，无需申诉，平台会在2月10日前统一处理。

可能被“截杀”的春节档

本来，今年的春节档竞争异常激烈，但突如其来的肺炎疫情可能给春节档致命一击。

定档春节档的影片阵容豪华，包括已经进行到第三部的《唐人街探案3》、巩俐出演的《夺冠》、徐峥新片《囧妈》和《哪吒》联动宣传的《姜子牙》等，但由于影院属于人流密集场所，受到肺炎疫情影响，部分观影者对于进入影院看电影开始退缩。

针对本次“黑天鹅”事件，阿里旗下淘票票1月22日回应称，春节档期间武汉地区购买电影票的用户均可无条件退票，非武汉地区城市将全力与影院沟通，尽力减少用户损失。

随后，猫眼也发布春节档声明，表示春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。非武汉地区不支持退改的订单，猫眼表示也将全力与影院沟通相关退票事宜。

虽然开通退票服务不可避免将影响影片的票房，但平安才是最大的春节档，危机面前不能是一个人的战斗。

最后，大摩财经提醒各位读者：

尽量避免去人流密集场所；

没有特殊情况不要去武汉；

有感冒要到发热门诊就诊；

要戴口罩。