去年，很多车主都通过各种途径，被邀请安装ETC，高速公路ETC闸口和人工闸口的比例也在发生着改变，ETC正慢慢被普及。但这个过程中，市民周师傅在使用过程中遇到了麻烦。

周师傅的货车去年办理了一家银行的ETC，11月份，他拖着货物跑了一趟外地，却在12月收到了两条同样路线的ETC扣款短信。

采访：周师傅

一个是12月18日上午10点20收到一笔（扣款）445，另外一笔是12月22日早上8点20收到一笔（扣款）445，因为我们（行车）所产生的费用都有详细的记录，445是重复扣费了。

周师傅说，那趟出行往返走的是不同的线路，因此并不是来回两次的扣款，很可能是重复扣费。于是，他找到办理ETC的银行。

采访：周师傅

第一时间我就跟银行反映，银行这边要调明细，所以我就配合银行跟高管那边联系，调查了明细，高管那边传给我的汽车ETC这段时间所跑的路线金额，最后确认重复扣费。

这段时间，周师傅去银行找过多次，银行也确认是扣费出现问题，但一直没有解决方案，多扣的钱也拿不回来。

采访：周师傅

银行这边在推诿，一直说高管那边，那个钱不返给他们，他们就没办法返给用户，高管那边因为我们联系他们，他们只能给我出明细，我们也没有这个层面跟他沟通。

昨天下午，记者和周师傅再次来到银行，电话联系了一位ETC部门工作人员。对方表示，周师傅的钱确实是重复扣了，问题该如何解决，目前还在等总行的安排。

电话采访：银行ETC部门工作人员

这个事情不是我们行能说了算的，不能够先垫付给你，如果要垫付，也只有我们自己掏腰包来给你垫，到时候你收到钱了再把这个钱还给我们，也没有别的办法来帮你解决这个问题。

今天上午，周师傅给记者打来电话说，自己已经收到了退款，跑了快一个月的事终于圆满解决了。

记 者：陈烁 罗丁

编 辑：苏浩伟

责 编：钱思雪

审 核：陈凡 鲁京京