还有2天，2020年的春运大幕就要开启，据预测，本年度春运期间全球将有30亿人次出行，再次刷新“人类历史上最大迁徙”记录。

在这样的人潮背后，各行各业的人都倾入了大量的心血。特别是与之相关的服务部门。

携程客服的春运，是体力和精神“双重鏖战”。进入春运之后，特别是在大年二十九、三十出行高峰，海量客人在携程订机票、火车票、酒店、旅游度假，大量服务诉求、紧急求助集中涌现。

携程的客服们，春运时的状态，每天“像上战场一样”，有人加班至14小时，熬着通红的双眼准备下班，看到系统电话呼入灯闪烁，又戴上耳机再多服务一位客人，直到被领班“强行请走”。

别人的年关，客服的难关。为了让他们的压力得到疏解，携程正式宣传招聘“春运客服鼓励师”！

“春运鼓励师”的任务清单上，只有一个项目：解救14900名春运客服。

“春运鼓励师”的薪酬和福利：

● 日薪10000元！

● 周薪70000元！

● 恐怕是携程集团内工资仅次于梁建章、孙洁的绝世职位！

鼓励师要花样安慰携程客服，抚平他们因春运而操劳的心，在全球领先的OTA客服中心，见证这场30亿人次的大型人口迁徙活动，参与携程全球1.49万名客服的春运心理建设。

这位鼓励师需要具备的技能如下：

● 按摩师资格证：我们的客服长时间久坐，多有颈肩腰椎等小毛病

● 心理咨询师：格子间里也要允许接纳90后的崩溃，可帮客服重建心理

● 暖男暖心小姐姐属性：给被骂哭的客服爱的抱抱，充当“家人”陪他们值班过年

● 眼科专家：可帮日均对电脑12小时的客服调整用眼卫生

● 养生专家：帮喝不上水、吃不上饭、没空吃饺子的客服均衡饮食

● 脱口秀专家：95后客服其实是个宝宝，当他们被客人吼得掉眼泪，请给他们打气

● 咖啡调制师：为加班到凌晨奋战的客服手冲咖啡

● 最好会说上海话、南通话、东北话，以便在携程国内客服中心交流顺畅

● 你需与苏格兰爱丁堡、韩国首尔、日本东京等携程海外客服越洋视频，给他们爱的鼓励

● 英语CET-6/专业八级，以及会简单的韩语、日语者优先

我们相信重奖之下必有极品人才。

如果你感兴趣，或者你有合适人选推荐，那么，请发邮件至：

bestjob2020@ctrip.com

侧记：携程客服，“超人也会累”

携程客服有多厉害呢？平均5秒内接起电话，7×24小时在线。做过客服的人，都知道这个行业辛苦、工资普通、要求责任心爆棚。自从入行，客服的全部优质情绪和微笑，都给了客人。

日常情况下，全体携程客服日均接电话30万通，春运高峰期或突发情况时，呼入量可接近50万通，客服每天“像上战场一样”。

一位携程客服，买了一个500毫升的大啤酒杯，只为少接水，多接几个客人电话。另一位女客服，为了少上厕所多接电话，练就一种“水含在嘴里润喉但不下咽”的特殊本领。除身体上的疲惫，这些20岁出头的年轻人，承载了太多的“情绪包袱”。

有些客人因天气原因导致航班取消，打电话朝客服大喊大叫；有的客人将戒指忘在酒店，上来就是一通责骂。然而，这些携程客服平均年龄只有24岁，2/3为年轻小姑娘，6成单身，用时下流行的话讲“还是个95后宝宝”。他们春节不回家，只为更多人能团圆。他们的付出，值得有人守护。

就是这群24岁的年轻人，和中国1/4的人打过交道。“专业服务他人”的群体，承载情绪包袱有其阈值，也需要有人服务他们，“春运客服鼓励师”，请来帮客服度过一年中最“艰难”的春运周期，为这些20多岁年轻人的春运，加点甜。