如果看到有人制假售假，消费者怎样在第一时间举报？

1月7日，第四届网络新“枫桥经验”高峰研讨会在北京举行，阿里巴巴正式对外推出“打假无疆”平台，鼓励广大消费者提供线索参与打假，为此，平台将提供相应公益时作为激励。

“无疆”线上线下一体化，消费者打假有公益激励

1月7日，阿里巴巴集团在市场监管部门、公安部门、司法部门等代表的见证下，正式推出“打假无疆”平台，重构线上线下一体化打假格局。据了解，“打假无疆”将通过数字技术和社会共治模式，挖掘线下假冒门店、假冒商品及制售假货窝点等侵权线索。

值得注意的是，在“打假无疆”平台中，消费者也成为非常重要的打假主体。当消费者在线下发现疑似侵权线索，可以通过支付宝或淘宝的“打假无疆”平台并上传图片、位置等相关信息进行举报。收到举报后，平台将运用“知产保护科技大脑”等技术，将这些涉假信息进行比对、处理，并推送给品牌方进行鉴别、核验。每一次有效举报，未来都将赋能于高德地图、阿里本地生活、天猫小店等商业场景，形成线下消费安全的正向引导。

对于提供有效举报信息的消费者，平台将提供相应公益时作为激励。“这是一个纯公益平台，让打假不再是少数人的事情，而成为点滴之间、举手之劳的社会公益行动。”阿里巴巴知识产权保护总监李溪涵表示。

一位与会政府代表表示，“打假无疆”平台使得中国假货治理拥有了更多的可能性，也标志着全民打假时代的到来。

康师傅康帅傅，傻傻分不清？纠纷交给消费者来裁判

发现假货可以进行直接举报，但碰到康师傅和康帅傅，雪碧和雷碧这样容易让人产生混淆的商品，消费者一不小心买错了，又该怎么办？

这时候就需要出动淘宝“大众评审”机制，阿里巴巴集团客户体验事业部高级专家袁雷表示，一桩品牌混淆纠纷，通过“大众评审”机制科学分发给999名用户，只要达到500票就能判定存在品牌混淆。

袁雷称，由于公众在认知层面差异很大，平台处理海量商品数据有难度，以及可能存在的利益偏向等问题，品牌甄别更适合通过“大众评审”机制解决。这是从消费者角度出发，规避品牌混淆对消费者的伤害。

据袁雷介绍，平台经济模式下，商家和消费者之间纠纷不断，但由于涉及金额不大，通过法律途径维权成本太高还没有效率。淘宝的“大众评审”机制，就是让普通消费者通过公益方式参与纠纷评审，让广大消费者客观公开表达观点，不但能降低成本，还能提高效率。

“大众评审员的参与的案件，准确率大概98%左右。”袁雷表示，由此获得的数据有助于平台制定策略，处置那些打“擦边球”的商品，而且不会影响其他的消费者体验。

平台审查原创打击抄袭，故宫淘宝、张大奕在保护之列

除了假货问题外，南都记者注意到阿里巴巴还在保护知识产权方面进行大量探索。阿里巴巴集团知识产权运营总监王华丹在论坛上提到，服饰、饰品类型商品经常出现知识产权侵权问题。

“原创者花半年设计生产的原创款，抄袭者一周就能复制同款并低价发售。”王华丹说，甚至还有不法商家截图原创设计店铺的消费者好评，伪造成抄袭商品好评如潮的假象。另一方面，他还指出，如果原创者通过传统途径维权，需要一一对图片、视频进行版权登记，而等到确权后再投诉，可能已经过了销售旺季，损失难以挽回。

王华丹表示，为此解决问题，阿里巴巴根据“首发”和“原创性”两要素来审查原创。首先，平台基于庞大数据库，对设计、图片、视频等素材进行首发认证。其次，平台再从商业价值的角度认证原创性。获得确权后，商家就可以进行投诉维权，此外，平台还会通过大数据扫描抄袭商品，帮助商家打假维权。

据南都记者了解，故宫淘宝、国博衍艺、鄂尔多斯、张大奕、FILA等品牌都成为阿里巴巴原创保护品牌。

采写：南都见习记者 黄莉玲

编辑：蒋琳