各位网友好，

今日15点49分， 果壳推送了一则题为《在这首情歌王唱完之前，我就要花胶鸡汤出现在嘴边！》的售卖信息。该推送发出后，新媒体部门立刻收到来自读者及内部多位编辑同事对推文商品中“花胶”的质疑。经内部自检核实后，我们认为问题属实，并在此向大家郑重致歉。

追溯整个流程，我们存在以下两个错误：

1. 选品把关不严

供应商称此产品采用的“北海红鱼胶”为养殖来源。但我们未对产品进行溯源验证。

2. 对潜在影响认识不足：即使“花胶”为养殖来源，也可能存在潜在影响，如：

· 对“花胶 ”名称的宣传，增加了“花胶”品类的知名度，可能影响到部分用户去购买昂贵、对野生动物不友好的野生花胶；

· 可能有一部分野生来源的花胶，冒用“养殖”的名义在市场上出现，使得消费者在不知情的情况下消费，间接伤害到了野生动物。（“花胶”来自石首鱼，其中“黄唇鱼”与“ 加州湾石首鱼”已因过度捕捞而极危；捕捞过程中使用的流刺网，则将 加州湾鼠海豚 推到了灭绝边缘。）

果壳一贯坚持对野生动物的关注和保护，此次选品及售卖有违我们的价值观。 针对此次事故，措施如下：

1. 果壳已于17点30分下架产品、删除推送；

2. 协调供应商安排退货事宜，已购买了“花胶鸡汤”产品的顾客，可于“吃货研究所”店铺中联系客服取消订单，退货退款。

3. 内部重检流程，建立更完善的预警机制，相关责任人接受处罚，并接受再培训。

感谢大家对我们的监督和及时反馈，我们将继续接受大家监督，再次对我们的错误向大家表示歉意。

果壳

2020年1月7日