到家集团CEO陈小华。

随着城市居民生活节奏加快、消费水平提高，家政服务作为朝阳产业，被越来越多的消费者熟知和接受，保姆月嫂、烹饪保洁、钟点服务等家政服务的需求也正呈现刚性增长的趋势。而对于处于高速发展的家政行业来说，2019年是尤其关键的一年，也是得到有效和长足发展的一年。2019年6月，国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，针对家政行业存在的从业人员良莠不齐、行业发展不规范等问题，提出了36条具体政策，这在给行业规范带来“及时雨”的同时，也被业内认为是给家政行业打开了政策红利的窗口。

如今已经深耕家政行业5年的58到家，已早早走在了专业化家政培训、服务以及线上化的前列，在家政细分领域做到了行业第一。面对不断变化的家政市场需求和行业政策利好，到家集团CEO陈小华给出了58到家的看法和做法。

家政从业人员向专业密集型人才转化

新京报：当下家政服务行业发展态势如何？

陈小华：随着人口老龄化、二胎政策开放，近两年来家政行业已经从幕后慢慢走到了大众关注的台前，逐渐成为了不少家庭的刚需消费。可以说家政行业近两年的迅速发展，超过了之前十年间家政行业发展的总和，尤其是相关岗位的大量需求，以及家政服务人员的薪资水平增长趋势都能够反映出来。这也从侧面体现出国民消费水平的提高和消费观念的转变。

新京报：近三年家政市场的需求发生了哪些变化？企业该如何应对？

陈小华：近几年，家政行业的需求正在逐渐细分化、标准化和多元化，越来越多的消费者对家政人员的专业技能提出了要求。面对这些变化，企业一方面要提升劳动者职业技能，加强家政技能专项培训，将家政从业人员由劳动密集型人才向专业密集型人才转化；另一方面也要完善家政人员的服务流程，制定服务的标准。比如58到家就是把互联网基因带进了家政行业，可以智能化地缩短用户需求和家政人员专业能力的匹配时间，精准高效响应供需。

行业政策让58到家的专业培训体系更有信心

新京报：2019年国家层面发布了“家政36条”等家政行业政策，对企业有什么影响？

陈小华：2019年一系列家政行业利好政策发布，变相证明行业发展快速及需求旺盛，政策的利好、国家的关注都给家政行业带来了更多的可能性。之前，企业以市场需求为导向进行业务开发和拓展，规范和标准不统一，如今有政策可循，可进一步促进行业向规范化发展。

新京报：怎么看待“家政36条”提出的通过培训提高家政服务人员技能？58到家认为什么样的培训最适合中国现在的家政从业人员？

陈小华：58到家其实一直以来都有劳动者培训，“家政36条”的提出使58到家更加有信心深耕家政行业。目前，中国家政行业从业人员面临着培训不标准、无职业规划、背景调查混乱等很多问题，但其中最亟待解决的就是安全问题。为劳动者提供背景调查确保无犯罪记录，以及集中系统的培训课程，方便劳动者在短时间内了解工作内容，是对当前中国家政从业人员比较适合的。

58到家目前使用的菲佣式培训就是依据菲律宾成熟的TESDA国家标准体系，再结合中国本地化理论，打造的一套标准化、规范化的家政技能培训体系，为从业人员提供包括从业礼仪、职业规范、基础知识、专业技能、升级技能、心理疏导等在内的专业课程。同时，58到家还聘请从业经验丰富的菲律宾籍家政讲师，从真实的服务经验和高标准的职业素养出发，培养优秀的家政培训讲师和家政从业者，补充家政服务业供给缺口，并从源头上提升服务质量。

58到家精准预约模式破解春节“用工荒”

新京报： 新春将至，58到家如何应对春节期间出现的家政人员“用工荒”现象？

陈小华：春节期间，58到家会提前储备劳动者，在用户端则会提早开放预约时间，统计用户需求，运用大数据调配劳动者时间，确保春节期间服务。今年，58到家还会采取更加精细化的预约方式，根据用户细化的需求来调配劳动者，假设保洁和保姆需求比较大，就调配更多这类专业人员满足用户需求。春节后，家政业务的需求应该相比春节前会有所下降。

新京报：经历了O2O风口后，58到家坚持并且发展到现在靠的是什么？

陈小华：资本冷静期，互联网企业是一轮优胜劣汰的过程。曾经在O2O企业浪潮的58到家，最早停止补贴，潜心业务，没有故意去改变需求，并将互联网基因带入传统家政行业，为传统家政行业带来新的改变，建立起行业壁垒。近几年的互联网更加沉淀，58到家的发展，就像是酿酒，越来越醇香。

新京报记者 王胜男

编辑 李铮 校对 李项玲

图片 到家集团供图