2022年4月份，滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询3151件，同比下降21.50%，为消费者挽回经济损失约61.39万元，同比上涨56.17%，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2022年4月，全市12315平台共受理投诉1233件，占受理总量的39.13%；受理举报231件，占受理总量的7.33%；受理各类咨询1687件，占受理总量的53.54%。其中，12345热线接收投诉举报咨询2301件，占受理总量的75.59%；12315投诉举报中心接收投诉举报咨询850件，占受理总量的26.98%。

全市2022年4月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

（二）消费投诉举报受理地区分布

琅琊区、全椒县、天长市、为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：琅琊区市场监管局192件、全椒县市场监管局191件、天长市市场监管局185件、南谯区市场监管局182件、经开区市场监管局174件、凤阳县市场监管局166件、定远县市场监管局156件、明光市市场监管局124件、来安县市场监管局82件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局13件。

全市2022年4月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

全市2022年4月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2022年4月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理商品类投诉974件，占投诉总量的79%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类（含通讯工具）、烟酒饮料类、家居用品类、服装鞋帽类。

食品类投诉299件，占商品类投诉的30.70%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯工具）投诉129件，占商品类投诉的13.24%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。烟酒饮料类投诉93件，占商品类投诉的9.55%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。家居用品类89件，占商品类投诉的9.14%，主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。服装鞋帽类投诉57件，占商品类投诉的5.85%，主要反映商家不履行三包承诺。

（二）服务类投诉分析

2022年4月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理服务类投诉259件，占投诉总量的21%。其中，美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、销售服务占据了消费者投诉的前三名。

美容美发洗浴服务类投诉24件，占服务类投诉的9.27%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。餐饮和住宿服务18件，占服务类投诉的6.95%，主要反映商家不履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。销售服务类投诉17件，占服务类投诉的6.57%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2022年4月份，滁州市12315热线共受理商品类举报212件，占举报总量的91.77%。服务类举报19件，占举报总量的8.23%。

（二）举报热点问题

2022年4月份受理举报中，举报问题前三位是广告违法行为（101件），侵害消费者权益行为（35件），产品质量违法行为（20件）。

全市2022年4月份主要消费举报问题受理情况分布图

【来源：滁州市市场监督管理局】

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