近日，中国银行保险监督管理委员会湖南监管局（简称：湖南银保监局）发布《关于2021年度辖内保险消费投诉情况的通报》。2021年，湖南银保监局共接收并转送涉及辖内保险机构消费投诉4359件，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一。机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、保险合同变更（保全）纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

图源：湖南银保监局官网

据统计，2021年，湖南银保监局共接收并转送涉及辖内保险机构的消费投诉4359件，同比增长110.58%。其中涉及财产保险公司1705件，同比增长153.72%，占投诉总量的39.11%；人身保险公司2654件，同比增长89.84%，占投诉总量的60.89%。

通报统计：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险401件，同比增长335.87%；平安财险232件，同比增长129.70%；中华财险170件，同比增长372.22%；太平洋财险147件，同比增长101.37%；大地财险144件，同比增长89.47%；国寿财险103件，同比增长106.00%；阳光财险94件，同比增长34.29%；华安财险68件，同比增长195.65%；太平财险64件，同比增长68.42%；天安财险58件，同比增长100.00%。

通报统计：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿504件，同比增长12.25%；泰康人寿297件，同比增长494.00%；中国人寿287件，同比增长115.79%；华夏人寿272件，同比增长66.87%；太平洋人寿200件，同比增长284.62%；新华人寿164件，同比增长203.70%；富德生命131件，同比增长65.82%；太平人寿115件，同比增长858.33%；财信人寿100件，同比增长81.82%；人民人寿87件，同比增长180.65%。

通报统计：理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1288件，占财产保险公司投诉总量的75.54%；保险合同变更（保全）纠纷134件，占比7.86%。其中，人保财险、平安财险、中华财险的理赔纠纷投诉量位列前三位。人保财险、平安财险的保险合同变更（保全）纠纷投诉量位列前两位。

财产保险投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷1251件，占财产保险公司投诉总量的73.37%；保证保险纠纷171件，占比10.03%。其中，人保财险、平安财险、中华财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列前三位。大地财险、阳光财险的保证保险纠纷投诉量位列前两位。

通报统计：机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，保险合同变更（保全）纠纷1422件，占人身保险公司投诉总量的53.58%；销售纠纷627件，占比23.62%。其中，平安人寿、泰康人寿、中国人寿的保险合同变更（保全）纠纷投诉量位列前三位。平安人寿、泰康人寿、华夏人寿的销售纠纷投诉量位列前三位。

人身保险投诉涉及的主要险种为疾病保险纠纷691件，占人身保险公司投诉总量的26.04%；分红保险纠纷651件，占比24.53%，普通人寿保险纠纷636件，占比23.96%。其中，平安人寿、华夏人寿的疾病保险纠纷投诉量位列前两位。中国人寿、太平洋人寿、平安人寿的分红保险纠纷投诉量位列前三位。平安人寿、中国人寿、泰康人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列前三位。