为营造放心舒心的市场消费环境，发挥好社会监督和行政监管作用,结合德阳“3·15”特别节目中预付式消费“不保险的充值卡”案例，3月30日，市市场监管局对2022年以来市区预付式消费投诉量排名靠前的5家经营单位开展行政约谈。

会议现场观看了“3·15”特别节目中“不保险的充值卡”视频短片；通报了今年以来，参会经营单位消费投诉数据、反映的主要问题及处理情况，对经营者不按约定提供服务、不履行告知义务、不按相关规定退费等突出问题进行了法律法规普及，提醒经营单位实施自查整改、加强法律法规学习、完善内部机制，及时化解消费纠纷。

会议要求，一是经营者应切实落实《消费者权益保护法》赋予的义务，履行好保护消费者合法权益的第一责任，自觉完善诚信经营行为、自觉承担社会责任，用诚实守信的品牌形象赢得消费者的信赖和认可；二是要与消费者签订合同，在法律框架内约定双方权利义务，推广示范合同的应用；三是要保障消费者预付资金的安全，出现经营异常时要及时告知并妥善处理退费问题，切实维护消费者的合法权益，对违法违规行为，相关部门将联合严厉打击；四是要充分认识行政约谈的严肃性，及时开展自查，高度重视问题的整改，建立健全内部消费纠纷处理机制，严防矛盾激发、恶化。

与会企业介绍了经营现状和投诉处理情况，表示将积极配合处理消费纠纷，查找自身问题并进行整改。

市局消保科、网监科、12315指挥中心及经开区分局、旌阳区局条线工作负责人参加了约谈会。

会后，市局将依据本次行政约谈情况，开展第一批消费投诉信息重点经营户的公示。

供稿 | 消委秘书科

编辑 | 刘文洁

校审 | 邹乐

审核 | 陈钧

【来源：德阳市场监管】

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