近日，山东省临沂市发布2021年消费投诉前十位名单。一般食品类、家居用品类、服装、鞋帽类、药品类、五金机电类、家用电器类、儿童用品类、通讯产品类等十类商品上榜。其中，一般食品类全年受理消费投诉22816件，是十大热点中消费投诉数量最多的品类。反映的主要问题多集中在无证生产经营、违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质、违反《食品标识管理规定》、经营不符合食品安全标准或要求的食品等领域。

据了解，为保障消费者权益，临沂市今年将发展线下无理由退货实体店1.5万家，进一步推动实体店服务质量。七天无理由退货制度是法律规定的经营者义务，也是消费者享有的权益。目前，网购领域落实“七天无理由退货”比较到位，但线下实体店落实力度相对不够。为切实维护消费者权益，临沂市市场监管部门将以大型商超、商品交易市场、旅游景点、特色小镇等经营者集中场所为重点，组织线下实体店落实七天无理由退货制度。在具体实施上，将按照“一业一策”“一店一策”的思路，细分退货的商品品类，对某一个、几个或所有品类实施无理由退货；细化退货时限，根据商品不同属性实行退货时限差异化；细化退货流程和条件，确保退货规范化便利化。同时，还将积极探索建立“本地购物异地退、本店购物异店退、线上购物线下退、线下购物线上退”等符合发展趋势、高效便民的退货新机制。

【来源：大众日报】

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