大连市甘井子区市场监管局近日发布2021年度汽车消费投诉情况，汽车产品质量、售后服务、合同争议是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。甘井子区市场局提醒消费者，2022年家用汽车“三包”范围扩大，退换车条件的“门槛”降低，车辆售前售后、使用、退换等相关规定也更加细化。

2021年，甘井子区市场局接到汽车类投诉1435件，同比下降7.78%，有效投诉1248件，受理率为86.97%。在受理的投诉中，经调解达成协议的占75.96%，为消费者挽回经济损失103万元。总体来看，经营者对于消费者提出的维权诉求重视程度日益提高，协议和解成为解决汽车消费投诉的有效方式，双方解决纠纷更加趋于理性化。

本年度汽车质量问题仍是投诉热点，质量投诉446件，同比增长15.84%，投诉主要问题有：发动机、变速箱漏油、异响、车辆曝漆、抖动、中控故障以及刹车等问题，其中发动机和变速箱投诉问题较为突出，比重分别为14.35%和6.95%。

合同纠纷323件，同比下降11.26%，投诉主要问题有：一是未按合同约定时间交付车辆；二是承诺赠品或补贴优惠事项不兑现；三是订金、定金约定事项不明确退款难；四是签订的合同条款中，双方权利义务及违约责任未明确，消费者维权难。

售后服务投诉239件，同比下降30.12%，在服务环节中，车辆保养维修后出现故障、不及时履行三包维修义务、超过规定的维修期限、同一质量问题多次维修、承诺不兑现问题居多，部分工作人员存在服务态度差等问题，值得消费者关注。

2021年涉及二手车投诉445件，有效投诉378件，同比增长18.13%，二手车行业仍然缺乏相对完善的规范，信息不对称、诚信问题严重制约其发展，线上线下交易经营都存在着一定风险。二手车投诉主要集中于交易车辆信息不真实，如合同协议约定非事故车，实际交付的车辆系事故车、车辆里程数与实际不符，部分经营者存在收取续保押金或按揭手续费等问题。

甘井子区市场局提醒消费者，新的汽车“三包”已于2022年1月1日起实施，新“三包”进行了较大幅度的调整，对经营者提出更加严格的责任要求。消费者在选购汽车时，应注意了解汽车的功能、车型、配置、价格以及商家额外收费项目等重要信息,经营者口头承诺要签订在合同上,如消费者若因个人原因终止交易,要求退定金或者预付款,要承担一定的违约责任。

对于加价销售或收取额外费用、对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等问题,可向商务部门反映。对于隐瞒商品真实情况、对商品或服务作虚假或引人误解宣传、欺诈消费者等问题,消费者要注意保存凭证及证据,通过12315热线向市场监管局进行投诉、举报。半岛晨报、39度视频记者齐芳芳