2021年，大麦、苹果、北京一商宇洁商贸有限公司这三家企业遭消费者投诉最多。3月11日上午，《2021年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》对外发布。

在东城区2021年受理的消费者投诉中，投诉数量较多的企业主要为电子产品、日化产品、演出票务、商场超市和教育培训机构等。

在2021年投诉数量较多的企业中，大麦、苹果、北京一商宇洁商贸有限公司分别排在了投诉榜前三名的位置，此外，猫眼、当当、紫梧桐（北京）资产管理有限公司、课观教育、世纪蜗牛通信科技有限公司、保利、北京有趣空间文化传播公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、百荣（含市场内商家）、优胜、橘子树等企业也因投诉数量多而上榜。

综合分析投诉热点发现，票务消费、网络消费、售后服务、合同纠纷、虚假宣传、教育培训是较为普遍的投诉热点；此外，通过开展2021年东城区消费者满意度调查,餐饮服务领域是受访者反映纠纷最多的消费领域，其次依次是物流快递、日用百货、房屋中介等领域。

票务消费投诉多。在全年受理投诉中，有关票务消费者投诉16409件，占到全年投诉总量的28.86%，占到全年服务类投诉的42.65%。全年投诉数量排在前10名的企业（品牌）中，有关票务企业占到4家。投诉问题主要集中在退票难、服务差、价格不合理等方面。其中，退票难退费难问题最为突出。

网络消费问题突出。2021年东城区受理的消费投诉中，有关网络服务投诉10161件，占到所有服务投诉的26.41%。其中，商家不发货、实物与宣传不符、质量存在问题等，损害消费者公平交易权；此外，在网上商城等虚拟空间中，未成年人充值、诱导消费者付费、在线交易遇到问题却无人回复、平台无故侵吞或冻结消费者账户财产等问题，对消费者权益造成损害。

售后服务属于消费者投诉较多的老问题。东城区2021年受理的售后服务投诉25959件，占到投诉总量45.66%。除了线下实体店的售后服务问题，随着网络消费的应用更加普遍，网络消费中的售后服务问题也愈发凸显。