本报讯（记者 一丁 通讯员 侯茂盛）过去一年，西宁消费者投诉最多的消费问题是什么？面对商家的消费陷阱，消费者最关注哪些方面问题？3月8日，《西宁市2021年12315平台投诉举报总体情况分析报告》（以下简称《分析报告》）出炉，《分析报告》运用数据针对消费者一年来投诉举报的情况、问题进行分析，为消费者提供参考依据。

据悉，去年西宁市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.85万件，其中，投诉0.68万件，同比上升241.14%，环比上升241.14%，占比79.96%；举报0.17万件，同比上升432.84%，环比上升33.54%，占比20.04%，食品方面的投诉较去年有所下降。市场监管部门共为消费者挽回经济损失214.75万元，罚没金额5.78万元。

从消费者投诉的问题方面来看，投诉受理量较大的消费问题主要有：合同（1923件）、其他（751件）、质量（687件）。增长较快的问题有合同（增长1313.97%）、其他（增长252.58%）、质量（增长250.51%）、商标（增长250%）。从消费者投诉的服务方面来看，投诉受理量较大的服务主要有：住宿服务（617件），销售服务（457件），文化、娱乐、体育服务（402件），教育、培训服务（253件），合计占比34.89%。

从消费者举报的问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（409件）、侵害消费者权益行为（311件）、价格违法行为（194件），合计占比65.49%。增长较快的问题有计量违法行为（增长1300%）、生产许可违法行为（增长900%）、药品问题（增长500%）、标准化违法行为（增长500%）、其他市场监管领域违法行为（增长477.42%）。从消费者举报的服务方面来看，举报量较大的服务主要有：住宿服务（168件），美容、美发、洗浴服务（52件），教育、培训服务（45件），文化、娱乐、体育服务（44件），合计占比18.13%。

此外，去年市场监管部门还上线了ODR企业平台系统，目前平台共有33家企业在线纠纷调解。去年，ODR企业新增3家，受理消费者投诉5件，占投诉总量0.07%，办结5件，办结率100%，同比提高0.07个百分点，环比上升0.25%；和解成功5件,和解成功率100%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长大幅缩短，有效提高了消费者满意率。

【来源：西宁晚报社】

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