中国质量新闻网讯（广岛）消费者在电商平台下单购买商品，如果不满意选择退款后，最关心的就是钱什么时候到账。近日，有消息称：淘宝退款规则有变，500元以内订单可自动秒退。据悉，此次调整后，在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于或等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。

实际情况是怎样的呢？2月25日，中国质量新闻网就此咨询了淘宝客服。

淘宝一位女性客服在接受中国质量新闻网采访时表示，没听说这个说法。如果有订单编号，可以帮助核实，一般商家没发货之前都是可以给退款的，即使要等的话，也只需要等24小时。此外，该客服还强调，如果商家超时不处理，系统也会自动退款给消费者。

淘宝一位男性客服对此表示，“秒退”规则好几年前就推出了。“秒退”先前和现在都只对部分用户开放，不是所有用户都可以享受“秒退”。比如，消费者账号信用度（淘气值）达到1000分代表优秀，可以享受“秒退”。另外，“秒退”也要看消费者购买的商品类目，如果是虚拟商品，就没有“秒退”这一服务，实物商品限定在500元以下金额。

这位男性客服还介绍，通常消费者申请退货退款，两天之内，商家给到退货地址，消费者把要退的商品寄回，商家签收，处理时效是5天，如果商家5天不处理退款，（淘宝）会处理，退款给消费者。