来源：金融界

　　2月16日，中国银保监会发布了《中国银保监会黑龙江监管局关于2021年全省银行保险机构消费投诉情况的通报》，从保险业投诉情况看，2021年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共接收涉及保险业消费投诉7107件，同比增长123.98％。其中涉及财产保险公司1542件，同比增长92.75％，占投诉总量的21.70％；人身保险公司5540件，同比增长134.35％，占投诉总量的77.95％；保险中介机构25件，同比增长177.78％，占比0.35％。

　　从相对量来看：

　　1.财产保险公司

　　（1）2021年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.34件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前五位的财产保险公司依次为：安华农险22.13件/亿元；天安财险19.34件/亿元；华泰财险18.68件/亿元；阳光农险11.20件/亿元；太平财险11.00件/亿元。

　　（2）2021年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.84件/万张。其中，万张保单投诉量居前五位的财产保险公司依次为：中国信保12.82件/万张；阳光农险8.59件/万张；安华农险6.57件/万张；中原农险3.93件/万张；天安财险1.62件/万张。

　　2.人身保险公司

　　（1）2021年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为5.79件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿23.16件/亿元；中意人寿19.59件/亿元；中英人寿13.97件/亿元；华泰人寿11.77件/亿元；人民人寿9.31件/亿元。

　　（2）2021年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.24件/万张。其中，万张保单投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿6.55件/万张；中意人寿5.68件/万张；中英人寿5.66件/万张；华夏人寿4.80件/万张；富德生命3.88件/万张。

　　（3）2021年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.58件/万人次。其中，万人次投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿5.36件/万人次；中英人寿4.13件/万人次；中意人寿3.22件/万人次；华夏人寿2.87件/万人次；合众人寿2.51件/万人次。

　　从基本情况看

　　1.投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险384件，同比增长168.53％；人保财险342件，同比增长45.53％；平安财险108件，同比下降16.92％；太平洋财险73件，同比增长32.73％，阳光财险72件，同比增长44.00％。

　　2.投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿1810件，同比增长551.08％；太平洋人寿700件，同比增长118.07％；中国人寿608件，同比增长100.66％；平安人寿603件，同比下降8.22％；人民人寿293件，同比增长372.58％。

　　涉及财产保险公司投诉反映的主要问题

　　1.投诉涉及的主要事由

　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1214件，占财产保险公司投诉总量的78.73％；销售纠纷160件，占比10.38％。

　　（1）理赔纠纷投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险371件，同比增长172.79％；人保财险255件，同比增长34.21％；太平洋财险53件，同比增长51.43％；太平财险50件，同比增长163.16％；平安财险49件，同比增长32.43％。

　　（2）销售纠纷投诉量居前五位的财产保险公司依次为：人保财险47件，同比增长46.88％；平安财险39件，同比下降49.35％；阳光财险29件，同比增长26.09％；大地财险15件，同比增长114.29％；太平洋财险11件，同比下降26.67％。

　　2.投诉涉及的主要险种

　　在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷839件，占财产保险公司投诉总量的54.41％；农业保险174件，占比11.28％。

　　（1）机动车辆保险纠纷投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险295件，同比增长239.08％；人保财险207件，同比增长38.00％；华安财险46件，同比增长318.18％；平安财险43件，同比增长7.50％；天安财险40件，同比增长110.53％。

　　（2）农业保险纠纷投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险76件，同比增长46.40％；人保财险29件，同比增长7.41％；太平洋财险22件，同比增长3.4倍；国寿财险12件，同比增长1.4倍；大家财险和中原农险均为10件，同比增长分别为1.5倍和9倍。

　　涉及人身保险公司投诉反映的主要问题

　　1.投诉涉及的主要事由

　　在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷2887件，占人身保险公司投诉总量的52.11％；续保纠纷707件，占比12.76％。

　　（1）销售纠纷投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿596件，同比增长263.41％；太平洋人寿513件，同比增长138.60％；平安人寿443件，同比下降8.47％；中国人寿356件，同比增长87.37％；新华人寿144件，同比增长161.82％。

　　（2）续保纠纷投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿619件，太平洋人寿15件，泰康人寿14件，中国人寿13件，百年人寿8件。

　　2.投诉涉及的主要险种

　　在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷1876件，占人身保险公司投诉总量的33.86％；医疗保险纠纷1243件，占比22.44％。

　　（1）普通人寿保险纠纷投诉量居前五位的人身保险公司依次为：平安人寿465件，同比增长17.13％；太平洋人寿283件，同比增长135.83％；太平人寿274件，同比增长251.28％；中国人寿253件，同比增长123.89％；新华人寿93件，同比增长138.46％。

　　（2）医疗保险纠纷投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿973件，同比增长39.54倍；太平洋人寿34件，同比增长54.55％，中国人寿26件，同比增长100.00％；华夏人寿21件，同比增长6倍；泰康人寿和新华人寿均为20件，同比增长分别为185.71％、33.33％。