“因一起停车收费投诉，让我感到了武汉这座城市的温情。”2月9日，消费者蔡先生告诉记者，“市场监管人员处理投诉的语气、态度，用温言软语来形容都不为过，他们的表现值得信任”。

1月20日，消费者蔡先生将新能源汽车停在湖北武汉天河机场停车场，乘坐飞机去三亚出差。1月24日，蔡先生回来驾车准备离开停车场时，停车场工作人员按照燃油车停车收费标准，收取了蔡先生180元停车费。

“我驾驶的是新能源汽车，按照武汉市相关规定，新能源汽车可享受停车优惠，应该半价收取停车费。”当蔡先生对停车费提出疑问时，停车场工作人员以“没有接到通知、没有接到指示”为由，按燃油车收取了停车费。

蔡先生交费后，向武汉市长专线12345投诉，“工作人员态度十分友好，答应会将诉求反馈给相关职能部门”。

让蔡先生惊喜的是，他上午打的投诉电话，当天下午，武汉市场监管人员就联系他，并明确告知:“已派工作人员调查核实，这是违规收费，要把多收的停车费退给你。”

处理这起投诉的武汉市黄陂区市场监管局天河市场监管所工作人员张文凯称，接到市长专线转办黄陂区市场监管局12315指挥中心的这起投诉后，该所立即展开调查，并与蔡先生取得联系，又将信息反馈给天河机场停车场，告知停车场应按相关规定，尽快将多收的停车费退还给消费者。

1月29日，天河市场监管所工作人员张文凯回访时得知，蔡先生还没有收到退还的停车费，就向蔡先生表示:“会再督促，让停车场早日将多收的费用退还给你”。之后，张文凯又与天河机场停车场相关人员进行了沟通。

记者了解到，因退费审批流程等原因，2月7日，蔡先生收到了天河机场停车场退还的88.5元停车费。

“自始至终，市场监管人员处理这起投诉的态度很暖心，作为消费者我感受到了武汉这座城市的法治和温情。”蔡先生说。

【来源：中国消费者报】

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