近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称，购入的易果尊享消费卡1000元，目前出现无法兑换。此外，“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务等问题。

12月4日，上海市的余女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年购入易果尊享消费卡1000元，目前出现无法兑换，余女士想收回人民币1000元本金。

图片来源：余女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，该公司成立于2007年2月16日，法定代表人为张晔。易果生鲜自称是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。

根据“电诉宝”投诉显示，易果生鲜平台反馈率、回复时效性、用户满意度、综合指数均为0，从而得出最新评级为“不予评级”。易果生鲜排名第二位。其他被投诉的类似电商平台还有：叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、京东到家、朴朴、兴盛优选、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。

【案例一】“易果生鲜”被指不发货 不退款 与客服沟通多次无果

9月26日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己易果生鲜原APP注销，业务暂停过一段时间，刘先生账户余额一直无法使用，现在易果生鲜重新经营，但辽宁地区不给发货（以前是全国发货的），账户余额一直不退款，从2020年开始一直与客服沟通，到现在还是没有解决，不发货也不退款。刘先生讲述已经3年时间了，一般不给解决。刘先生上传了凭证，上面显示地址无法配送。也上传了与易果客服电话部分记录，每隔一段时间都会联系客服，客服每次都是回答说已经向上面反馈，让刘先生等消息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为0

9月6日，上海市的方女士向“电诉宝”投诉称，易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。 新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡，导致大量储值卡无法使用，也不能退货。 严重损害了消费者的合法权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。