消费者举报最多的是什么？消费者最关心的问题是什么？与之前相比，消费者的投诉方向出现了哪些变化？近日，市市场监管局发布我市2021年第三季度投诉举报数据分析报告，对投诉举报类型、投诉举报热点、重点领域投诉举报等情况做出统计与分析。

据悉，第三季度市市场监管局共受理消费投诉举报8753件，消费投诉举报受理数量同比2020年下降22.4%。其中投诉6901件，举报1850件，质量类、售后服务类、合同类三种类型占比将近80%。质量类投诉占比显著上升，从上半年的41%上升至52%；商品类投诉占比持续下降，从2020年上半年的75%逐步下降至60%。值得注意的是，教育培训类投诉没有因为“双减”政策出现大幅度的增长。投诉举报的总体态势保持平稳。

记者了解到，消费者的举报热点主要集中于广告违法行为、违反登记管理行为和侵害消费者权益行为，这三者总计占比接近四分之三。其中，广告违法行为举报量主要集中在各大电商App、微商、直播等多个互联网渠道上的广告涉嫌虚假或夸大宣传的问题，特别是服饰、食品、药品、保健品、医疗器械等领域。而违反登记管理行为的比例与2021年1至6月相比，上升了49.7%，其他行为的比例下降了55.31%。其他类型分布总体保持平稳。

“总的来说，第三季度我市消费举报工作总体呈现‘一下降一上升总体平稳’的特征。”市市场监管局相关负责人介绍，第三季度市市场监管局对投诉、举报按时核查率均为100%，共挽回消费者损失252.67万元。

【来源：湖州市人民政府_社会民生】

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