日前，太原市消费者协会发布2021年第三季度消费投诉热点，培训服务、快递服务、美容服务成引发投诉的“重灾区”。投诉主要集中在商家突然跑路、不履行合同上内容等问题。

第三季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉2698件，解决2638件，投诉解决率97.7%，为消费者挽回经济损失189万余元。在所有投诉中，服务类投诉为1354件，占总投诉量的50.2%；商品类投诉为1344件，占总投诉量的49.8%。山西晚报记者结合相关案例，对投诉热点进行了梳理，希望大家能够多加注意。

校外培训玩猫腻　投诉热点仍突出

教育部出台了“双减”政策，针对校外培训机构做出了一系列的限制。校外培训仍是投诉热点，主要问题有：夸大宣传诱导消费；拖延退费产生纠纷；商家关门倒闭，消费者退款无门。

案例：姜女士为孩子在某少儿体能培训机构报班，8月因该机构无理由长时间关门，姜女士孩子无法正常上课，来消协投诉，寻求帮助要求退款。

消费提示：消费者发现培训机构存在违规、违法行为可直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映；也可以请求消协组织进行调解，维护自身合法权益。

快递服务欠周全　明白消费难保障

由于快递从业人员的素质、经营管理方式等问题，经常会发生快件延误、快件损坏、快递丢失、服务态度差等问题。

案例：田先生在2021年7月委托某快递公司从太原发往广州收藏级普洱茶。在对方收货时发现其中的物品被水泡过，然后多次拨打客服电话投诉，但赔付金额太低无法达成和解。经消协协调，达成和解，赔付消费者3000元。

消费提示：消费者签收快递时，一定要当面打开包装检查核对物品，同时提醒广大消费者在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

美容养生门道多　消费体验要冷静

爱美是人之常情，一些美容院由于从业人员良莠不齐，为了追求经济效益，以假充真、以劣充好欺骗消费者，侵害消费者权益。

案例：2021年8月，刘女士在某美容机构进行艾条熏针灸养生理疗，服务人员说能排湿毒，提高免疫力。刘女士当晚却出现浑身瘙痒、皮肤红肿过敏现象。于是要求美容院对自己进行治疗并赔付相关费用。经消协调解，已进行赔付。

消费提示：消费者在美容消费时要关注化妆品是否属于正规厂商生产，美容项目是否有真实、全面的信息。消费时索要发票，保留相关协议，维护自身利益。

家居家装套路深　装修公司缺诚信

家居家装行业部分经营者缺乏诚信，以套餐、团购价等低价引诱消费者交纳意向金或定金，而设计人员上门测量后装修总价却高于消费者选定的套餐，消费者如不认可，便会引发退定争议。

案例：王先生购买了一套小户型房，由于很喜欢某装修公司样板间的装修风格，便找到该装修公司谈好装修费用。但在施工中却发现与设计不一致，多次沟通修改，还是没法达到要求。经消协工作人员协调，已达成和解。

消费提示：消费者选择装修公司签合同时，一定要写明装修的具体要求以及完工日期，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，以及隐蔽工程处理等，并写进合同中。

山西晚报记者　许晶晶