近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了2021年第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一，平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

人保财险、平安人寿投诉量最多

2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中，涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

人保财险投诉量位列财产保险公司第一，财产保险公司投诉量居前3位的为人保财险7378件，环比增长110.38%；平安财险2431件，环比下降11.47%；太平洋财险1529件，环比增长27.74%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前3位的为平安人寿5021件，环比下降3.68%；太平洋人寿3455件，环比增长68.21%；中国人寿3299件，环比增长27.13%。

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

华汇人寿三项投诉指标

位列人身险公司首位

《通报》指出，2021年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数0.54件/万张。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位；太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。

图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件/亿元）

图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件/万张）

人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。

值得注意的是，华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量均位列人身保险公司第一，且这三项指标与第二名有较为明显的差距。

图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/亿元）

图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/万张）

图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/万人次）

车险、保证保险占财险

总投诉量的77.84%

在涉及财产保险公司投诉中，从主要事由看，理赔纠纷12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。从险种看，机动车辆保险纠纷10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷4303件，占比21.91%。

人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量均位列财产保险公司第一。

图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量均位列财产保险公司第一。其中，机动车辆保险纠纷投诉环比增长68.80%，保证保险纠纷投诉环比增长320.49%。

图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的

财产保险公司（单位：件）

图十一 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人身险销售纠纷占比44.28%

在涉及人身保险公司投诉中，从主要事由看，理赔纠纷3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比44.28%。从险种看，普通人寿保险纠纷10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险纠纷5648件，占比20.64%。

人民健康、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位，人民健康环比下降7.95%、太平洋人寿环比增长30.38%、中国人寿环比增长5.33%。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一，环比增长10.91%。

图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一，环比下降0.94%；平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位，其中平安人寿环比下降1.62%、太平洋人寿环比增长105.28%。

图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的

人身保险公司（单位：件）

图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

内容来源：银保监会官网

编辑 李梦溪