创新消费纠纷调解模式,打造纠纷在线和解机制

时间:2021-10-13 10:00:45   热度:37.1℃   作者:网络

今年以来,市市场监管局依托全国12315平台,深入推进消费纠纷在线和解(ODR)机制建设,切实强化企业主体的消费维权责任,有效助力消费维权共建共治共享。




做好ODR企业的培育工作

按照“成熟一个、发展一个”的原则,今年新增15家ODR企业,目前累计共有30家, ODR企业数量稳步提升。上半年ODR单位活跃度位列全省第一、ODR企业发展质量位列全省第三。

加强对ODR企业的指导

8月下旬召开ODR企业维权工作会议,通报ODR企业消费投诉处理情况,解读《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》,督促ODR企业及时办结,提高企业处理消费纠纷的能力。

联动处置投诉

铜官区作为主城区,ODR企业数量占比46%,该区市场监管局建立ODR企业微信群,及时传递投诉及处理情况信息,加强对ODR成员的业务指导和动态监督,保证ODR机制的良性运转,切实推进消费维权的社会共治。



截止8月31日,全市ODR企业共处理投诉356件,其中消费者与企业自行和解316件,和解成功率88.76%,消费者对ODR单位评价为满分。




【来源:铜陵市场监管】

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