来源：新京报

原标题：通州消协发布上半年消费投诉分析报告，优胜教育被投诉最多

新京报快讯（记者 陈琳）8月23日，通州区市场监管局和通州区消费发布上半年受理消费者投诉分析报告，报告显示，优胜教育、物美超市（多点）、苏宁易购（APP）、永辉超市（APP）和华联超市位列被诉榜前5名。

今年上半年，通州区市场监管局和通州区消协共通过12345、12315和96315三条热线受理消费者投诉18484件，成功办结17920件。

分析报告显示，在7362件商品类投诉中，食品、日用商品和房屋建材投诉位列前三，分别为3089件、1324件和1299件。在11122件服务类投诉中，教育培训、生活社会服务和互联网服务是投诉焦点，分别为2922件、2582件和1385件。其中售后服务问题最为突出，占到投诉总量的35.18%，随后是合同纠纷问题、安全问题和质量问题，分别占投诉总量21.11%、15.28%和10.88%。

根据投诉热点分析，上半年涉合同纠纷问题最多，有关合同纠纷投诉3902件，占投诉总数的21.11%。在相关合同纠纷类投诉中，76.47%的投诉涉及装修、租房中介以及商品房等问题。

合同纠纷投诉问题主要包括，房屋装修方面，双方因为装修价格、收费、材料、施工进度等问题产生纠纷；房屋租赁合同问题，不少消费者反映，租期满后，房屋中介拒绝退还押金及相关费用；购房合同问题，消费者与房地产公司在购买商品房的预交订金、分期付款、房屋质量、配套设施等方面出现合同纠纷；教育培训及其他消费合同问题，有的培训机构签订合同之后，不兑现合同承诺，导致消费者投诉。

受疫情影响，食品安全问题更是备受关注。2021年上半年通州区受理的投诉中，有关食品安全方面的投诉达到3061件，占到投诉总量的16.56%。

食品安全投诉问题主要有：一是商家出售过期、有异味、有异物的食物，存在食品安全问题；二是食品标识不规范，有的食品没标注生产日期、厂家信息、配料表等信息；三是部分餐饮场所的卫生环境存在脏乱差问题，店铺缺乏正规化管理。

今年以来，有关教育培训问题备受关注。在通州区2021年上半年受理的消费投诉中，有关教育培训方面的投诉2477件，占到投诉总数的13.40%。

教育培训投诉问题主要有：一是消费者支付教育培训费用后，由于教育培训机构搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷；二是教育培训机构存在资质不够、收费不合理、课程安排不当、培训服务效果不佳等问题；三是教育培训机构存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

此外，预付式消费问题一直是消费者投诉的热点难点问题。在通州区今年上半年受理的消费者投诉中，有关预付式消费投诉1954件，其中近八成是服务类投诉，尤其是文化、娱乐、体育服务类投诉和生活、社会服务类投诉，占到预付式消费投诉总数的六成多。

通州区消协还公布了上半年被诉数量前10位的企业名单，其中6家企业被投诉数量超过100件，主要集中在教育培训机构、商场超市、房产中介、美发健身等行业。

通州区消协表示，下一步他们将对当前消费者反映问题集中的背后深层次原因进行深入分析，连同分析报告通报区相关部门，从而更好地服务各部门工作决策和日常监管。同时，通州区消协将进一步强化与区相关部门的协同协作，在行业内专业日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同强化经营者的主体责任落实，监督督促经营者自觉守法诚信经营，自觉接受社会监督，自觉维护消费者合法权益。

附：2021年上半年通州区投诉数量集中企业名单

（注：以上涉诉企业包含分店或关联门店，根据受理记录统计整理。）

新京报记者 陈琳