株洲新闻网8月11日讯（通讯员 凌湘峰 钟泰 记者 文樱）时间咻的一下，2021年已过半，这半年消费时你有没有“踩过坑”？株洲12315平台2021年上半年投诉举报大数据出炉了。

上半年，全市12315机构共接收各类信息25052件,较上年同期上升6.05%（其中，咨询13435件，投诉6298件，举报5319件，分别占接收信息总量53.63%、25.14%和21.23%）。投诉举报办结率100%、回访率100%，为市民挽回经济损失437.83万元。

上半年度信息接收情况图

从接受渠道来源情况看，全国12315投诉举报互联网平台经4年多的推广普及，数量较去年明显增加，同比上升160.16%，今年上半年共有4558件投诉举报是消费者通过该平台自行登记，占总量18%；12315热线电话18464件，占总量74%；12345热线1683件，占总量7%；来访来函347件，占总量1%。

接收信息渠道来源分布图

从投诉举报区域分布情况来看，上半年投诉举报总量11617件，从区域分析，投诉举报主要集中在城区，占总投诉举报量的85.94%；县市投诉举报占12.31%。其中城区主要集中在天元区，占城区投诉举报量的57.78%，其他城区占城区投诉举报量的42.12%。

各县市区投诉举报分布图

上半年，全市12315机构接收投诉6298件(其中商品类投诉3693件，占投诉量58.64%；服务类投诉2605件，占投诉量41.36%)。接收举报5319件（其中商品类举报4908件，占举报量92.27%；服务类举报411件，占举报量7.73%）。

投诉举报客体类别情况分析

投诉类别情况

商品类投诉3693件，其中排名前五的分别是：一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。服务类投诉2605件，其中排名前五的分别是餐饮住宿服务、文化体育娱乐服务、美容美发洗浴服务、物业服务、制作保养和修理服务。

投诉客体类别情况分析

举报类别情况

商品类举报4908件，其中排名前五的分别是：化妆品、一般食品、保健食品、家居用品、卫生用品。服务类举报411件，其中排名前五的分别是餐饮和住宿服务、其他服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、销售服务。

投诉客体类别情况分析

食品类投诉仍然热度不减

上半年，接收一般食品类投诉1010件，占商品类投诉量的27.35%，位居投诉量排名第一位。从所涉食品类别看,主要是肉及肉制品、水果类、乳制品、烘焙食品等，涉及一般食品小项分类25种。按反映问题违法性质，质量、广告、售后、计量等。该类投诉举报主要反映问题：一是食物腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等感官性状异常问题；二是食品宣传疗效、夸大宣传、甚至被宣传为保健食品、特殊用途食品；三是商家销售超过保质期的食品。

食品类投诉举报情况

餐饮和住宿类投诉占服务类投诉第一

该类投诉458件，保持服务类投诉量第一名排位(其中餐饮服务投诉占该类投诉78.6%，住宿服务投诉占该类投诉举报21.4%)。餐饮投诉主要反映的问题有食物变质、有异物、异味；标识价格和实际付费价格不一致或收取餐位费；预付款办理的会员卡余额难退。住宿投诉主要反映的问题包括是住宿环境差、服务态度差；网上预订酒店房间无法入住；优惠活动与商家宣传承诺不符。

餐饮和住宿服务类投诉情况

电商广告虚假宣传占举报总量第一

上半年，登记举报5319件，其中反映涉嫌广告违法行为4205件，主要集中在商品类广告违法行为上，占举报量的79.06%，主要反映电商广告虚假宣传问题。在举报化妆品类违法行为的1015件中，涉及广告违法行为985件；在举报保健食品类违法行为的543件中，涉及广告违法行为521件；在举报家居用品类违法行为的540件中，涉及广告违法行为511件；在举报卫生用品类违法行为的486件中，涉及广告违法行为483件；在举报药品类违法行为的373件中，涉及广告违法行为345件；在举报一般食品类违法行为的658件中，涉及广告违法行为342件；在举报服装鞋帽违法行为的354件中，涉及广告违法行为314件。

按客体类别广告违法行为举报受理量占比前七名情况图