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“您好，这里是荆州市市场监督管理局12315热线，请问您有什么问题要向我们反映......”疫情发生以来，消费投诉举报剧增，为提升12315投诉举报平台热线接通率，市12315投诉举报平台立即启动应急处置预案，执行每周7日全天24小时值守，增开线路，增派人员，消保中心党支部下沉社区党员干部全员返岗，市市场监管局法规科、知识产权科增援人手加入平台接线队伍，并根据疫情诉求高峰时段调整上岗时间，白天由原4条线路增至8条线路，晚上由原2条线路增至4条线路，全力保障消费集中时段投诉举报不漏一条。“反应快一秒，百姓稳十分！我们的热线平台时刻反映着群众的各种需求和想法，只有带着理解和尊重认真接听回复每一个电话，才能化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认识，市场监管部门的形象、政府的公信力就在这一问一答之间得到了充分体现。”这是工作在接线平台一线的李闽最深刻的感受。参与接线工作的全部干部职工都深刻认识到新冠疫情防控期间做好消费者权益保护工作的重要性，只有切实高效履职，稳步提升12315投诉举报平台接通率、响应率、办结率、群众获得感、满意度，才能做到抗疫维权“两不误”。8月2日至9日，12315投诉举报平台登记受理咨询投诉举报共1437件，其中涉疫投诉举报87件，按涉疫投诉举报24小时办结的工作要求，目前已办结81件，办结率为93%。疫情防控守关口，执法为民显担当。疫情发生以来，全市市场监管部门积极开展农贸市场价格巡查“清晨行动”，加强价格、计量、食品、药品、特种设备监督检查，发挥药店、餐馆等哨卡作用筛查“红黄码”人员，加强涉疫消费纠纷调处，为疫情防控贡献市场监管力量。

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