浙江新闻客户端 见习记者 吉文磊

8月6日，浙江新闻客户端记者从浙江省消费者权益保护委员会获悉，2021年上半年，全省消保委共受理消费者投诉27805件，受理消费者咨询75412件，为消费者挽回经济损失3213万元。其中，房屋装修和建材、教育培训、医疗美容和网络直播带货成为上半年消费投诉的热点。

吊顶开裂，施工粗糙，建材假冒

房屋装修及建材类投诉纠纷频发

房屋装修及建材类投诉一直是消费投诉的难点问题。2021年上半年，全省消保委共受理房屋装修及建材类投诉670件。全装修商品房的装修品质问题，装修公司的施工问题以及装修建材的质量问题构成了投诉的主要原因。部分消费者投诉反映全装修商品房问题不少，如墙体、吊顶开裂，地暖不能正常运作等；一些装修公司被投诉其施工安装粗糙，工期拖延，售后推卸责任确等。此外，部分自购建材的消费者也反映其购买的瓷砖、板材、门窗等建材质量不过关或尺寸规格不合适，消费者买到以次充,假冒品牌的建材也并不是个案。

夸大教学效果，背信退费承诺，违规收取学费

教育培训服务投诉成为焦点

2021年上半年，全省消保委共受理教育培训服务投诉488件，这些投诉反映的问题主要有：虚假宣传、退费纠纷和直播培训过程中的违规操作等。一些消费者投诉反映，部分培训机构伪造培训老师学历，夸大教学效果，编造用户评价。而在退费纠纷中，一些消费者因培训效果不佳或因身体健康等客观原因无法继续上课要求退费，却遭拒绝。另外，部分直播培训打出“零基础入门”、“包教包会”等诱人广告，并且以私下转账的方式收取学费，少数机构甚至收到学费后就卷款跑路，严重侵害了消费者的合法权益。

操作违规，虚假宣传，诱导贷款

医疗美容维权事件频登热搜

随着近年来医疗美容服务行业的蓬勃发展，相关医疗美容的维权事件也频频出现在人眼前。2021年上半年，全省消保委共受理美容服务类投诉363件，消费者投诉反映的问题包括：违规开展医疗美容项目，虚假宣传以及收费混乱、诱导消费者贷款等问题。部分“黑医美”机构并无经营许可，主诊医生也不具备执业医师资格。还有一些商家利用短视频平台、贴吧论坛等渠道发布虚假广告，分享虚假个人经历，夸大宣传。更有甚者利用消费者欠缺风险意识，诱导消费者办理贷款美容。

货不对板，功效夸大，平台缺位

网络直播带货投诉居高不下

除了传统电商，浙江省的直播带货投诉近年来也人们关注的焦点。一些主播虚假宣传，用夸张的演技宣称“跳楼价”。还有一部分商家货不对版，售后服务不完善，消费者买到的商品成分、规格与宣传不符。此外，直播平台维权监管不力也是网络直播带货投诉的部分原因。一些电商平台对商家侵害消费者合法权益的行为视若无睹，对商家惩戒力度低，致使消费者维权受阻。

针对上半年投诉热点，浙江省消保委也提出了相关建议。如针对房屋装修行业，要发挥行业协会的作用，进一步推动行业自律，有关部门要加强对建材生产、流通的监管和查处。面对教育培训领域的乱象，要加大对校外培训机构无资质办学、虚假广告宣传等行为的整治力度，建立校外培训机构“黑名单”制度。针对“黑医美”机构的虚假医疗美容广告，则要加强对医疗美容相关药品、器械的使用监管，提高美容医疗机构依法执业意识和安全管理意识，防范医疗纠纷和安全风险。