2021年1-6月，全市市场监管统共办理各类咨询投诉举报信息20790件, 同比增加24.5%，其中：咨询892件，投诉15984件，举报3909件，共为群众挽回经济损失986.74万元。

商品类投诉举报热点分析。商品类投诉举报中，数量在前五位的分别是：一般食品占32.3%，主要涉及烘培食品、肉及肉制品、米面制品等，食品安全仍然是群众最关注的热点；家居用品占18.6%，主要涉及家具、日杂用品和厨房用品；五金交电占11.8%，主要涉及五金器具、交电设备；服装鞋帽占8.6%，主要涉及鞋、外衣、T恤等；化妆品占7.3%，主要涉及非特殊用途类化妆品。

服务类投诉举报热点分析。服务类投诉举报中，数量在前五位的分别是：住宿和餐饮服务占15.3%件，主要涉及餐饮服务；教育培训服务占13.9%，主要涉及技能培训、初等教育、高等教育等；物业服务占13.4%，主要涉及物业收费等；文化娱乐体育服务占8.9%，主要涉及健身服务、参观游乐服务等；销售服务占8.8%，主要涉及预付卡、互联网直销、优惠卡销售、零售等。

投诉举报热点问题分析。受理的投诉举报信息中，排名前五位的问题分别是：质量问题，主要反映问题是产品掺杂使假、以次充好；不符合国家强制性标准；销售的产品或者其包装上的标识不合格。食品安全问题，主要反映销售三无产品，销售变质或过期食品，食品异物，食材不新鲜等。广告违法问题，主要反映虚假广告，违规使用广告用语，涉及化妆品违法广告、食品和保健食品违法广告。售后服务问题，主要反映是不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。合同问题，主要反映问题是经营者拒不履行合同约定，利用预付费侵害消费者权益，定金侵权行为等。

邯郸市市场监督管理局在此提醒广大市民提高警惕，理性消费，在自己的消费者权益受到侵害时，请及时拨打12315电话进行投诉，维护自己的合法权益。

【来源：邯郸市市场监管局】

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