6月21日，合肥市市场监管局12315指挥中心对今年4-6月期间，涉及电商、健身、教育培训三个行业的投诉情况进行集中公示。记者注意到，16家被公示的行业内被投诉较多且解决率较低的商家，共涉及459件投诉，其中调解成功数仅为50,7家商家成功率为0。

5商家被投诉百余次仅解决1件

公示显示，今年4-6月期间，合肥电商行业被投诉较多且解决率较低的商家共5家，分别为家家购物股份有限公司、安徽高灯微行科技有限公司、合肥格美电器有限责任公司、合肥哈诺电子商务有限责任公司、美团优选，共计涉及投诉140件，其中最多的是家家购物股份有限公司，投诉量为47件，最少的合肥哈诺电子商务有限责任公司投诉量为14件。令人吃惊的是，除美团优选调解成功1件投诉外，其余4家上榜商户的调解成功率均为0。

据介绍，消费者对于上述电商行业商户投诉的焦点主要集中在购买的商品存在质量问题，产品功效与网页广告宣传不符，夸大宣传等问题。交易成功后，消费者有时会面临商家推卸售后责任，甚至存在个别商家拉黑消费者，导致其无法与商家取得联系的诚信缺失情况。市场监管部门表示，在此类消费纠纷的调解过程中，往往会因为电商交易多为异地交易，举证困难、维权成本过高等情况导致消费者无法获得合理赔偿、调解成功率不理想。

市场监管部门提醒广大消费者，在电商平台购物时，选择有售后保障的网络商家；在购物前通过商家介绍界面确认是否证照齐全；挑选商品时，查看该商品来自其他消费者的客观评价；交易后，消费者应及时向商家索要电子票证，保留网页交易快照，针对内容宣传存在异议的及时截图保留证据，为后期维权提供依据保障，从而避免自己的消费权益受损。

健身企业停业跑路消费者追损难

消费者提前办卡，商家未按期开业，个别商家临时迁址或停业，却未提前告知消费者，这是健身行业投诉较多的两个问题。记者注意到，此次公示的信息中，健身行业无论是商家数量还是投诉总量，都是最多的。其中安徽省金仕堡健身管理有限公司被投诉件数最多，58件的数量占到6家被公示商家总量的27%左右。合肥维尔迪健身管理有限公司虽然被投诉量最少，但是无一调解成功。此外，合肥马尔斯健身服务有限公司等连锁健身商家也榜上有名。

商家恶意停业跑路，这样的情况在健身行业并不少见，对于此类行为，市场监管部门往往难以组织调解，消费者往往需寻求司法途径维权。因此，市场监管部门建议消费者选购健身卡时理性消费，选择合适期限，避免后期因商家发生变故带来经济损失。

教培消费纠纷调解成功率不高

近年来，家长对于孩子的教育问题越来越重视，教育培训行业也逐渐发展壮大，随之产生了擅自修改上课时间或内容、商家提供的服务与购买时约定不一致、退费难甚至不退费等情况。而在后期产生消费争议时，消费者往往存在遗失服务合同或约定仅为口头承诺、无法提供有效证据等情况，导致市场监管部门处理此类消费投诉的成功率不高。

今年二季度，合肥教育培训被投诉较多且解决率较低的商家有尚德教育、安徽中安教育投资有限公司、合肥精英培训学校、安徽思教教育科技有限公司、安徽聚亿美教育咨询有限公司，其中合肥精英培训学校的投诉量最多，达到53件，尚德教育和安徽中安教育投资有限公司的投诉量虽然并不是很大，分别为8件和13件，但是调解成功率均为0。从公示的情况来看，5家商家共计被投诉106件，调解成功的仅有7件，成功率尚不达一成。

市场监管部门提醒广大消费者，购买培训服务时，无论是线上还是线下课程，建议在交易达成之前，仔细查看服务合同，提前通过网络渠道了解相关企业是否存在消费纠纷。确认购买时，建议查看该教育机构有无营业执照及教育教学资质，购买后保留好相关服务协议及消费票证，最大限度的规避后期消费风险。（合肥报业全媒体记者 王伟）

本文来源：合肥晚报