中国消费者报报道（吴娟 记者薛庆元）又是一年春来到，随着疫情防控形势逐步向好，多地旅游业务已开始萌动，一些低价游也开始“重现江湖”，引发消费纠纷。近日，江苏省扬州市消协成功调解了一起有关老年人的旅游消费纠纷。

入群交费1200元 一年免费3次国内游

据家住扬州市的老刘介绍，他今年60多岁，退休多年。今年年初，朋友告诉他，趁着身体好可以一起旅旅游，自己加入了一个旅游群，里面有很多不错的旅游线路，可以根据自己的需求选择，且价格划算。

老刘觉得不错，便在朋友的介绍下，和群主取得了联系，对方自称是全国连锁的公司，专门负责老年人的旅游事项，并承诺，只要每人每年交1200元钱，即可加入群聊，有礼品相送，还可以一年之内享受3次国内游，且每次保证3天以上的游玩时间。“今年1月，我和老伴两人一共交了2400块钱，分两次交的，我这边都有转账记录。”老刘说，交了钱进了旅游群，对方承诺的礼品也收到了，他和老伴就准备过年期间出去转转。

可让人没想到的是，因为春节前后国内新冠疫情有了抬头的趋势，群里发消息说，最近的旅游计划都将被暂时搁浅。老刘女儿告诉他，现在各种专门接待老年人的低价团，要么走马观花看景点，要么打着“养生”旗号说服老人买下高价特产，要么安排恶劣的伙食和住宿。女儿的一番话让老刘傻了眼，除去之前赠送的礼品，每次的旅游费用可能才两三百块钱，这样的旅游能保证品质吗？而且交的2400块钱，对方既没有提供发票也没有签订任何书面合同或协议。

退款遭遇拉黑“踢皮球” 消协悉心化纠纷

越想越后悔的老刘赶紧找到之前联系的群主，委婉地提出想要退钱。对方见此先是试图让老刘打消这一念头，因为之前老刘虽然一次没旅游过，但已经领过礼品，如果想退款，每人要扣下300元的礼品费，不划算。见老刘不为所动，退款的态度坚定，便又解释说，钱已经上交给他们经理了，想退钱找她没用，得找到他们经理。

见此，老刘又在群里联系了那位经理，刚开始，对方态度还挺好，让老刘可以先去工作人员那登记，并承诺周一统一退款。老刘暗自庆幸事情还挺顺利，可让他怎么也没想到的是，第二天，他居然就被经理移出了群聊。之后，这位经理就再也联系不上了，微信不加，电话不接。

老刘通过多番打听，知道了经理的办公场所，第一时间赶了过去。见到人后，对方解释，钱虽然是他们收的，但他们已经交到和他们合作的旅行社那边了，想要退款得找旅行社。后来老刘又辗转联系上了旅行社老板，对方坚称，不认识老刘，也没有收到过这笔钱。就这样，双方互相“踢皮球”，谁也不想出面解决问题。

老刘疑惑了：“我交的旅游费到底去哪了？”扯皮了将近两个月后，老刘实在没精力奔波了，无奈之下，他只得向扬州市消协投诉。

受理投诉后，扬州市消协调解员调查得知，被投诉的所谓全国连锁公司，虽然声称是搞旅游的，却没有相应的资质，只是通过各种方式在外面拉拢客源，尤其是老年消费者。有了客源后，他们会与当地的一些规模较小的有资质的旅游公司合作，双方按比例分钱。每次旅游前，消费者才会与旅游公司签订合同。

调解过程中，老刘认为，无论被诉公司和旅行社是什么关系，双方之间怎么运营合作，消费者钱交给谁，就向谁要求退款。最终，经扬州市消协协调，扣除每人300元的礼品费，消费者顺利拿到了退款1800元。　　

老年人应警惕“零团费”“低价游”

当前，不少旅游活动以“零团费”为诱饵吸引老年人参团，其中暗藏多重风险。以“免费游”“零团费”为幌子的低价游越来越隐蔽，老年人往往成为受骗上当的“重灾区”。扬州市消协在此提醒广大老年消费者，首先，一定要找正规旅行社。通过查看旅行社的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》，判断旅行社是否属于正规旅游企业，建议尽量在预算范围内选择有品牌、品质好的旅游公司。其次，交钱前先签合同。各地旅游主管部门都会要求旅行社出具合同，可能是电子版的也可能是纸质的，老年人在签订旅游合同时，一定要多看、多想、多问，切莫轻信旅行社的口头承诺。第三，小心低价陷阱。随着季节不同、旅游目的地不同，成本也不同，如果遇到旅游产品价格明显低于成本的，老年消费者就要提高警惕了。最后，保管好相关购物发票。在旅行消费时的购物发票等都是维权时的重要证据，一旦遇到消费纠纷等，可及时向有关部门及消协组织投诉，确保自己合法权益免受侵犯。