中国消费者报武汉讯（记者吴采平）“3·15”期间，湖北省消费者委员会对外发布了2020年全省消委组织受理消费者投诉分析报告，数据显示，2020年受疫情影响，湖北省受理直播带货和网络游戏投诉1280件，受理网络购物类投诉4407件。

投诉分析显示，直播带货“槽点”主要集中在商品描述不实、宣传时使用绝对化极限语言、选择性介绍产品、低价推销劣质商品、销售三无产品，七日无理由退货规定落实不到位；网络游戏“槽点”主要集中在超额充值难退、免费试玩上当、诱导打赏等问题，消费者权益频受损害；网络购物投诉主要反映社区团购、网购在质量、售后、价格、物流等方面存在服务不及时，七日无理由退货规定落实难等问题，特别是一些网店以次充好、以假充真、虚假折扣、虚标原价以及货不对板等行为严重损害消费者合法权益。

2020年4月30日，武汉市消费者刘先生投诉称其在疫情期间到社区抗疫，孩子在上网课时偷偷地用家长手机玩《和平精英》游戏，并充值4000元，刘先生认为未成年人在缺乏家长的看护下私自通过家长账户向手机游戏充值，游戏公司应退款，但遭到拒绝。武汉市消协接诉后立刻展开调查，发现刘先生的小孩充值费用由苹果手机APP STORE扣除，随即与苹果（上海）总部政府关系部取得联系，经沟通协商，苹果公司承诺退还全款4000元。

2020 年 3 月至4月，湖北省沙洋县消费者赵先生投诉称其子（17岁）趁其不备拿走银行卡，使用其支付宝并绑定银行卡，为平台主播打赏157639元，要求退还未果。荆门市消费者委员会与多部门联络解决均被推诿，遂直接与北京某科技有限公司取得联系，明确告知：赵先生之子属未成年人，其巨额打赏行为明显超出该年龄群体消费水平，与其年龄、智力、家庭经济状况不相适应，其监护人事后也未对其充值打赏同意、追认，其民事法律行为无效。荆门市消委经过50余天交涉，终于为赵先生追回打赏款。