消费过程中遇到纠纷却不知所措？

自己利益受损

却不知如何用法律维权？

别担心，消费侠出手了！

自2019年9月6日起

深圳市消委会推出“以案说法”栏目

以真实案例结合法律法规和消费提示

告诉消费者如何维护自身合法权益

案例

胡某在商家处购买充电桩服务，在该商家的APP上充值费用后，该商家在未通知胡某的情况下，将收费标准从1.52元/度涨至1.55元/度，且部分充电设备无法正常使用。胡某要求商家做出合理解释或退款，但商家一直未回应。

胡某现诉求商家制定公开收费标准，并退回多收款项。

法律点评

本案例中，商家未通知胡某并在未征得其同意的前提下，私自提高服务的收费标准，涉嫌侵害了胡某的知情权，胡某可根据《消费者权益保护法》第十七条规定，要求商家履行接受监督的义务，制定公开的收费标准。

其次，即便胡某同意涨价，商家也应当提供合约合规的对价服务，即提供能供胡某正常使用的充电设备，反之，则商家构成对胡某的瑕疵履行，胡某可依据《消费者权益保护法》第十一条、《合同法》第一百一十一条等规定向商家主张减少价款、赔偿损失等违约责任。

法条索引

1.《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

3.《消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

4.《合同法》第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

深圳市消委会提示

一是确认商家具备正规资质。购买商品或者服务前，消费者要提前了解商家的市场信誉和经营状况。消费者可登录“i深圳”查询商家消费评价指数、该经营者的投诉数量、“好人举手”的承诺内容等信息。尽量选择资质齐全、评价指数较高的商家进行消费；

二是不宜一次性支付过多金额。支付金额应与每次消费所需的金额保持合理的比例，并充分了解服务费用明细，知悉自己所缴的费用包含哪些服务，避免商家乱收费、重复收费；

三是保留相关证据材料。如充值记录、聊天记录、消费界面等，并留意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致，便于发生纠纷后，维护自己的合法权益；

四是提高维权意识，如在消费过程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉，或关注深圳市消委会的“315消费通”微信公众号投诉，或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁。