导语: 去年跟今年用户的消费行为方式出现重大变化,交互发生大变化,直播带货等新兴业态全面兴起,数字化全面升级,线上彻底成为商业主战场。这是我们必须接受并且主动拥抱的一件事实。对于消费行业来说,在这种情况下,所有消费品都值得重做一遍。在大环境上,虽然疫情会对一些消费行业有所冲击,但整体长期向好的趋势不会变。

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　　消费行业面临什么新的挑战？

　　去年跟今年用户的消费行为方式出现重大变化，交互发生大变化，直播带货等新兴业态全面兴起，数字化全面升级，线上彻底成为商业主战场。这是我们必须接受并且主动拥抱的一件事实。 对于消费行业来说，在这种情况下，所有消费品都值得重做一遍。在大环境上，虽然疫情会对一些消费行业有所冲击，但整体长期向好的趋势不会变。

　　我们可以看到，随着金融体系的改革、移动支付的增加，财务可审计性越来越强，现金不可追溯的收入部分越来越少，这就意味着服装企业合规化的可能性越来越高。

　　再加上物流和供应链以及数字化的高速发展，服装行业一定会出现大规模资本化的现象。

　　回过头来看整个消费行业，虽然时代风起云涌日新月异，但消费行业的基本要素本质未变，无论如何，美、效率和性价比，都是所有好的消费品不变的核心。 当然新的挑战在于，因为商品丰富度的极大提升、用户迭代速度的越来越快，消费行业直接触达用户的常规手段几乎全部失灵，消费者变得越来越难以琢磨。

　　这里我们首先要摆脱一个误区：很多人认为移动互联网时代，用户流量见顶，再无机会可言。

　　事实上，中国移动互联网用户平均时长7.3小时，是美国的2倍多，这些用户在活动过程中留下的行为轨迹、消费属性是一笔庞大的、可分析、可利用的数据。这里面有着巨大的机会。

　　所以，流量红利的消失并不代表机会的消失，相反，在技术的发展下，只要内容够好，工具够多，你可利用的用户触点会越来越多。这是一个新的红利时代，内容+社交的营销红利时代。 抓住这一红利的关键就是，以内容为导向，通过内容来区分出自己的精准受众，然后对其精耕细作。建立起与用户的良好联系，用贴近用户的方式进行深度运营，为其构建好的场景。

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消费企业如何找到自己的精准用户？

　　当然，这里存在的一个问题是：如何找到你的用户，如何理解你的用户。我们能发现，消费者经常具有多重爱好，甚至人格。他可能在对球鞋这一新鲜、流行的事物无比狂热的同时，又深爱着严肃文学。

　　我们千万不要妄求用户的方方面面都能被满足，而是应付出精力深耕用户的一个触点，挖掘并放大它，让他/她离不开你。这是一个非常重要的思维模式。

　　这个时代，人人都是消费者，人人都是传播者，人人都是营销者。社交媒体的多样和发达，颠覆了渠道，并通过圈层聚集自己的受众，改变了市场的信任关系。

　　在这种趋势下，如何让营销更好？更具体地说，怎么把一个产品卖出去？如何触达用户？如何让用户心甘情愿地为你传播？ 用定位带动价值认同，用文化引发情感共鸣，是关键所在。当你的产品、内容和服务能够输出由内到外的价值，并能够激起用户的情感共鸣，它们的生命力就是无限的。

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　　消费企业如何利用文化更好地变现？

　　我们所说的文化一定能够直接或间接带来经济价值，离开商业谈文化就是耍流氓。某种程度上，文化就是消费。

　　为保持收入增长，消费企业创始人永远面对三个灵魂拷问：怎么让更多人买单？怎么提高客单价？怎么增加复购率？文化对消费的赋能可以有效解决这些问题，实现企业收入倍增。

　　1、提高初始流量。文化“内容”可以提高初始流量触达的广度，目前最典型的例子是直播带货：薇娅、李佳琦、李子柒、罗永浩等通过直播、短视频、新闻/演讲等“内容”获得大量粉丝；

　　同时，线下业态也可以通过线上渠道指数级地扩大流量触达，如疫情期间我们的被投企业衣麦仓（线下mini奥特莱斯）快速上线直播带货，目前单月GMV过千万。

　　2、提高付费转化率。文化“内容”的视听特性可以刺激大脑，增进对消费品的认同感，提高消费意愿，比如李佳琦的“买它！”；

　　文化“内容”信息传递效率的提升也有助于付费转化效率的提升，如直播带货可以大幅缩短线上流量触达到实际购买的时间、AR/VR技术的逐渐成熟可以帮助用户远程了解产品，从而购买。

　　3、提高裂变率。文化“内容”可以增进裂变。信息经济时代，“内容”形式和“内容”渠道的多元化和高效性，使得KOL、KOC的影响力更强。

　　在用户裂变中，KOL、KOC直接的“内容”（如在社区群中发布一条买家秀视频）或间接的引导性评价，都会额外提升企业的裂变效果。