成都九龙医院是国家二级医院，医保定点单位，努力做好医院优质服务建设。近日，医院开展全员大讨论，转变员工对患者服务的观念，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，创新服务活动，提高服务质量，让“以患者为中心”的服务理念深化于每一位医护人员的内心，从而在自己岗位上发自内心的为患者服务，让患者满意。

　　检验科与时俱进转变观念

　　检验科是医院的门诊窗口，服务及工作环境直接关系到医院的形象。转变服务理念，提高服务意识，规范服务行为，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化的就医流程，是当前各项工作的重中之重。根据医院及上级部门要求，检验科积极响应医院提出的开展“优质服务工程”活动要求。在罗主任的带领下，科室召开优质服务推进会议，认真梳理服务流程，切实将工作要求落实下去。

　　经过讨论，结合本科室实际制定了服务实施细则

　　1、拓展宣传途径。印制科室名片，将科室开展项目、介绍印成名片，放到窗口处，让患者在有疑问时首先想到我们医院的检验科。

　　2、优化服务环境、提高服务意识。从患者就医感受出发，在患者采血处放置显示屏，循环播放采血前后注意事项、急救小知识等一些小视频，把采血处的凳子换成有靠背有扶手的，缓解患者紧张情绪;开放采血窗口处扩音喇叭，主动以亲切温暖的声音在采血前多安抚一点，采血后多嘱咐一会，遇到问题多解释一下，让患者感受到关爱，暖心的话语。

　　3、转变服务理念。本着“以人为中心、以患者为中心”的服务理念，考虑到患者排队采血、与患者工作时间冲突等原因，提前一小时全面开放采血窗口;中午增设生化午班，提前出具检验报告，减少患者等待时间，让患者感受到我们的用心。

　　4、提高检验质量。积极争取机会选派人员到上级医院观摩学习，不断更新知识，回院后进行汇报，以提升团队的整体服务水平，完成量的积攒;采用高效率、专业的检验仪器，在检验技术上达到质的飞跃。

　　5、积极推行“首次接待责任制”。要求每位工作人员，无论是对患者的接待，还是其他人员的接待，都要做到首次负责、首问负责。不论是否是自己的工作范围，决不允许说“不知道”，要尽力对待好每一位患者。

　　6、充分利用线上资源。优化报告查询制度，让患者及时看到检查结果。开展电话、网络咨询服务，让患者少跑路。

　　检验科的创优活动是成都九龙医院的一个缩影，“想方设法让每一位患者满意”大讨论只是成都九龙医院“优质服务”体系建设的一部分，也是很重要的一环。通过大讨论，服务环境、服务流程、服务设施、服务质量都有了大幅度改善，整体服务水平上了一个新的台阶。医院将实现持续改进，不断提升服务品质、优化行业形象，全面提升群众就医满意度。