为进一步提升全院医务人员的服务质量与主动意识，提升患者就诊满意度，打造医患和谐的社会氛围，从而不断提升医院医疗质量安全管理。广州天使儿童医院于2021年1月28日下午举办了“医患关系”培训班。培训由程旭生院长主持，院领导、各科室主任和各临床服务窗口医护人员参加了本次培训。

此次培训程院长以《医患关系处理分析与相关沟通技巧应用》为题，结合近两年来调解过的案例及多年来的临床工作经历，分析了新形势下医疗纠纷的特点及医疗纠纷发生的常见因素，并重点围绕“医患如何有效的沟通、沟通方法与技巧、如何避免沟通障碍、认真履行告知义务、护患有效的沟通”等几个方面生动详尽的阐释了如何防范和处理医疗纠纷，如何营造医患和谐的环境，并通过几个真实的案例对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题提出了针对性的见解和实用性的防范措施。

本次医疗纠纷知识培训内容详实、生动精彩，参与培训的医务人员反响热烈，受益匪浅。通过此次培训，不仅提高了全院医务人员的医疗纠纷风险防范意识，同时还学习了更多的医疗安全防范和处理方面的知识和技巧，对于牢固树立风险观念，强化医疗安全质量意识，具有十分重要的意义。

广州天使儿童医院医务科金博科长表示：此次培训提升医疗服务水平、构建和谐医疗环境是整个医患系统的主要任务和工作。但是，当前大环境下，医疗纠纷、扰乱医疗秩序、伤害医务人员事件时有发生，这有悖于我们构建和谐、平安的医疗环境的初衷。深入学习医患关系处理的相关知识，将极大的帮助我们提升提升院内服务质量与患者家长的就诊满意度。

之后程院长指出，近些年医疗纠纷有上升趋势，且备受关注，如何正确看待和有效处理医疗纠纷，努力构建和谐的医患关系，成为医疗工作的重要内容之一。通过此次培训，提高全院医护人员的医疗安全和医疗事故防范意识，加深大家对相关法律法规的认识，使全院职工进一步了解了医疗纠纷产生的原因、更好的掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧。同时要求医务管理工作者要适应新时期医务工作的形势，不断加大对科室医疗、护理质量管理的力度，从源头上遏制医疗纠纷发生和发展。并强调，新时代医患关系对医务工作者提出了更高要求，希望全院医务人员努力做到不忘医者之初心，回归医生之本位。