成都曙光医院多年来坚持服务品质，打造服务特色，取得了良好的社会效益和经济效益。优质服务要的是结果，看的是过程，要达到优质服务的结果必备的条件——硬条件和软条件。在硬条件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，是医院无法进行大的改变和提升的。

　　一、服务意识

　　礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。

　　二、服务水平

　　服务水平可以理解为服务技能，再往小可以理解为：好的技能。如果我们的医护人员在好的技能这一关也过不了，那么就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件：医护人员必须要有过硬的好的技能。

　　三、服务质量

　　服务质量的高低，直接决定了医疗服务的优劣，提升医院服务质量，要求医院医护人员必备的几个软条件：

　　1、精湛的技术

　　根据普遍调查，患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。技术过硬，能给患者去除病痛，是赢得好评的首要因素。

　　2、足够的耐心

　　耐心是一个医护人员必备的素质之一，不管是有“质量”的病人，还是没“质量”的病人，不管是即将出院的病人，还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人……我们每个医护人员都要一视同仁，耐心的讲解、宣教，决不能“强奸”病人，应付病人，让病人充分了解和接受治疗方案，消除病人的“观望”心态和治疗疑虑。

　　让每个就诊患者在得到良好疗效的同时，感受到我们无微不至的人性化服务，让“没质量”的病人通过我们的耐心讲解和宣教满意而归，成为我们真正意义上的潜在病人。

　　3、博大的爱心

　　“医者父母心”，父母心即对子女的爱心，若我们的医护人员对每个病人能体现出些许爱心，不要光紧盯着病人的荷包，效果会有效不一样。曾经见过医护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护士为老年患者自掏腰包送一碗热汤、曾经见过在大雨天保安将衣服披在陌生患者的身上……多么微小的举措，殊不知赢得多少称赞。

　　4、必备的细心

　　细心无疑也是医护工作者的必备素质，除了在工作上要求细致入微，我们要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的优质服务，涵盖了人性化服务的内容。

　　从我记事起，就有很多邮电、车站、银行等单位窗口有类似“老、弱、病、残、军人优先”的标语，可能我们好多医院到现在不一定全有。当然我说这个不是主要目的，如果我们的医护人员能有足够的细心，有强烈的服务意识，做到这些还远远不够。

　　5、不变的诚心

　　人都是讲感情的，患者更是如此，只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待，患者终究会给予我们回报。

　　成都曙光医院打造医护人员行为入画的细节，体现更好的的医护人员风范。确立服务核心化，坚持服务原则，服务适度，打造好的的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验，提升医院自身品牌建设和病患满意度。