2021年全国两会闭幕前夕，在由人民网人民健康主办的“健康中国人”系列圆桌论坛上，民营医院如何提高服务、持续创新成为热议话题。

近年来，无论公立医院还是民营医院，服务都是竞争的砝码之一，民营医院必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化服务策略。

“我们的服务对象是到泰康拜博口腔就诊的每一位顾客，如何通过一线服务端口把温暖率先传递出去，如何做到让顾客不仅满意就诊流程上的每一个环节，还能切切实实感受到泰康拜博服务的温度，是我们要思考的首要问题。”谈及服务，北京泰康拜博口腔的客服副经理赵斯朵阐述了自己的观点。

在此之前，赵斯朵是新加坡航空的一名乘务员，是拿过几百封表扬信的空姐，也是每年从7700名新航乘务员中脱颖而出的10位“服务之星”之一。任职乘务员的5年时间里，通过不断研究新加坡航空的服务及管理模式，她从一个完全没有接触过服务的人，变成可以在不同行业中与服务一线的伙伴们一起创造并提供优质服务的角色。

兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。泰康拜博口腔长久以来都秉承着为客户打造优质服务的理念，何为优质？在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。

2019年度航空公司的评选结果显示，新加坡航空摘得头筹，除了分析各舱舒适度、飞航安全等影响长期竞争力的重要因素，服务价值也占据了很大比重。

借鉴新航空姐“但凡乘坐过我们新航航班的顾客，就再也不会满足于其他航空公司的客舱服务水平”的打造领航标杆的工作目标，泰康拜博口腔“想患者之所想，急患者之所急”，将服务关口前移，预判顾客的需求，为顾客提供定制化、专项化、系统化的服务方案，进一步实现打造优质服务的初衷。

将服务融入文化建设，将服务赋予生命力，是民营医院的立足之本，也是北京泰康拜博口腔的竞争之宝。服务文化建设会影响每位员工自发地去服务顾客，发掘顾客的服务需求，变被动为主动。

年龄大的顾客腿脚不方便，会马上推来轮椅；顾客的手机没电了，会立即提供移动电源；为了避免顾客口腔治疗后进食不便，在等候期间会为顾客提供松软可口的小面包和茶水。

为了减轻小顾客看牙恐惧，设置了专门的儿童诊室，配备了儿童娱乐区……这些点点滴滴细节的服务，使来到医院的顾客从陌生到信任，从恐惧到放松。

2020年，为了提升患者满意度，评选出服务之星，北京泰康拜博口腔总院开展了“点赞行动”，每一位就诊完的顾客，都会有一个点赞小贴纸，为出诊的医生团队进行点赞。

活动结束前，一层大厅的柱子已经被前来就诊的顾客用竖起大拇指的贴纸贴的密密麻麻了，这也代表着泰康拜博口腔的服务赢得了顾客的芳心，我们不断用实力证明着自己，意在为顾客提供更满意的服务。

服务就是能随时把握机会帮顾客解决问题，一切细节的初衷，都是考量到顾客的需求，虽然看似单调又微不足道，却是理所当然又至关重要。

好的服务，就是将细节做到位，让顾客在泰康拜博口腔看牙后，就再也不会满足于其他口腔机构的服务水平。